奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹，售后以过保为由不予解决

-2分

2024-02-20

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投诉人	朱先生
投诉品牌	奇瑞
投诉编号	QT325211(请牢记此投诉编号)
投诉车型	艾瑞泽5 2021款 PRO 1.5L 手动青春版
投诉时间	2024-02-20 12:24:34
投诉地区	新疆喀什
4S店名称	莎车县中辉汽车城
里程数(KM)	8600公里
购车时间	2021-09-01
车保状态	已过保
涉诉金额	55万元
诉求	维修、赔偿
投诉问题	零部件及配套-轮胎(玲珑)态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

上次投诉标题: 奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹，售后以过保为由不予解决

2021年9月15日购买的车，截止目前行驶了8600公里，4条轮胎有裂纹。喀什奇瑞华骏售后说过了质保期，无法解决，厂家4008838888无人接听。

上次投诉最终结果

奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因轮胎属于易损件现已超过担保期，并保养记录不全，故无法继续享受公司保修政策，已与客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！

解决措施不满意，厂家售后和4s店说法不一，没有解决问题的诚意，糊弄消费者。轮胎质量不是一般差，反而把责任推到消费者身上。

车主补充内容

2024-02-20 14:16

你们扯保养的事干啥，还保养不全。现在只是轮胎裂纹有问题，后面如果其他地方出现问题，你们还会以保养记录不全就不管了吗。厂家不解决问题，东拉西扯的，有你们这样做事的吗。

2024-02-20 14:17

请问厂家和4S店，轮胎要我咋保养。

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT325323

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2024-02-19 19:59

2024-02-21 13:32

最终结果

奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因轮胎属于易损件。客户于21年购车，已超过零部件担保期，且维修保养记录不全，故无法继续享受公司保修政策，已与客户做耐心解释和沟通。因为轮胎是橡胶材料所制，受到环境影响，时间一长会有变质老化现象，容易产生龟裂，使用时不无发生意外之忧。建议可可进站详细检查，我司喀什华骏4S店已经与客户沟通为客户优惠更换轮胎处理，客户不同意。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！

投诉人打分

-2分，非常不满意

十分不满意

奇瑞数据统计:

投诉量4208宗

完成率为98%

回复率98%

满意度为75%

发表临时结果156次

发表最终结果6215次

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