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比亚迪汉DM尾灯自裂,4S店拒绝保修
比亚迪汉DM
2小时前
2871收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT344545(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-02 13:53:23
投诉地区
4S店名称深圳市恒泰昌汽车销售服务有限公司
里程数(KM)15000
购车时间2025-12-16
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集好尾灯开裂的清晰照片、视频,重点呈现无外力撞击痕迹、从内到外的裂痕细节。同时,整理购车发票、质保凭证,证明车辆在质保期内。要求4S店出具“化学品腐蚀”的书面检测报告,若其无法提供,这便是重要证据。依据汽车三包规定等法规,再次与4S店及厂商沟通,明确指出其应承担举证责任,强调车灯应符合国家强制标准,要求免费更换尾灯,保留好沟通记录。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2026年5月28日上午无意发现后贯穿尾灯自行开裂,检查外观并未有外力撞击痕迹,且裂痕是从内到外。到4S店要求履行三包义务,给予维修更换。4S店目测了一下就判定为化学品腐蚀,属于人为损坏不予质保,需要自费更换。尾灯在质保期内无碰撞、无改装、无外伤开裂,依法应属三包责任范围,4S店或厂家以“人为损坏”“化学腐蚀”等理由拒保但无法提供有效检测证据的,消费者有权投诉并要求免费维修或更换。 

依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包规定)第19条‌,车辆在包修期,‌尾灯若无外力撞击、非人为使用不当、无改装痕迹而自然开裂(尤其从内部裂纹、无划痕/刮蹭)‌,应认定为‌产品质量问题‌,4S店有义务免费维修或更换。若4S店主张“人为或外力导致”,‌须承担举证责任‌(《消费者权益保护法》第23条)。根据国家强制标准 GB 5920-2024、GB/T 10485、ISO 16750-4,汽车尾灯出厂必须通过高低温循环、热冲击、湿热老化、振动耐久、材料去应力、耐洗车液/清洗剂等测试,正常使用环境下不允许出现内部自裂、应力开裂。根据4S店判定洗车液腐蚀,说明车灯是不符合国家强制标准中耐洗车液/清洗剂等测试。

现在我强烈要求比亚迪厂商以及相关4S店履行三包规定给予免费更换,否则将走法律程序维权。车辆还在质保期内,后怎么再买比亚迪汽车,后面不管我再换新车或者朋友亲戚买车不可能再考虑比亚迪了。典型的店大欺客,还自诩车界的华为,请问您配吗。

2小时前
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量8809
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果107
发表最终结果35
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