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-2分
上汽大众途昂车辆多处出现问题和4S店喷漆技术不过关,要求厂家给予彻底解决
上汽大众途昂
01-12
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT324314(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-12 18:10:01
投诉地区
4S店名称恒信德诚
里程数(KM)5859
购车时间2022-08-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

问题:1.去年投诉编号QT312609反馈的发动机异响,噪音大,车辆座椅异响,电气系统总是时不时异常报警。车机账号总是连接不上系统,网络异常,导航异常,音响异常等问题一直未得到有效解决。2.去年12月底我车辆车门发生刮碰,去4S做漆面。结果第一次搞完后,漆面沆沆坑坑洼洼的,要求返工。前后20天了,结果整个漆面做得还是非常差,不仅整个车漆雾蒙蒙的,而且将我的车窗镀铬条和前车门都抛光抛花了。整个油漆过程并没有将车门拆下单独操作。3.在做漆面的同时,我因座椅异响进行了索赔。结果厂家发货速度极其慢,前后等了近20天,搞得我车一直放在4S,严重影响我的出行。

本次投诉要求:1.厂家必须彻底解决QT312609反馈的全部问题,如果解决不了,该召回必须召回。2.4S必须解决车漆问题,被做坏了车窗镀铬条必须换新的。3.厂家的质量问题,发货慢问题,以及4S技术不过关问题,以及因此造成我出行不便,必须进行赔偿。

车主补充内容
2024-01-18 17:02
今天是第三次交车了,整整一个月时间了,问题还是没解决。重新交车后漆面还是出现纱纸打磨后返白,漆面不光滑有水波纹,以及原未受损部分车体也被纱纸打磨返白等情况。
2024-01-22 14:07
4S前前后后耽误我一个月时间,期间没提供任何代步工具,而态度消极,返工3次都还是解决不了问题。而且造成我损失扩大化,未受损的地方也因为沙纸打磨被搞花了。我要求4S赔偿被拒,要求找高层与我商谈也被拒,请厂家出面处理!
2024-01-25 15:01
已经两周了,厂家没有任何人联系我,是想一拖到底吗?
01-15
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
03-22
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,已协调相关经销商已与用户沟通说明。
投诉人打分
-2分,非常不满意
整个投诉期间,没任何人联系我处理,我主动联系经销商,要求退还我修车费用都被拒绝。连投诉到惠州交通部门都无法协商处理。

交流反馈

车主
05-20
厂家一直未出面与4S协调处理,为什么就关闭了?
上汽大众数据统计:
投诉量7627
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2981
发表最终结果12406
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