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长安福特探险者索赔的中控屏型号与车辆不匹配,4S店却迟迟不予解决
长安福特探险者
2023-11-27
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT323071(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-27 08:18:04
投诉地区
4S店名称福特汽车广州华驰福威4S店
里程数(KM)250000
购车时间2023-01-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安福特探险者索赔的中控屏型号与车辆不匹配,4S店却迟迟不予解决

10月17日到店里更换了中控屏,当天发现所换的中控屏并不是我的STLine版本的,而是探险者昆仑版的。经销商说是厂家那边发错了版本了,叫厂家重新发然后再更换。10月25日经销商反馈说厂家虽然发错了版本,但是厂家不同意更换。所以只能用试驾车的中控屏跟我的对调来解决,并说明所对调的中控屏和我的车的是一样的。在得到了经销商对所对调的中控屏有和我的车享受同样质保的承诺后,我无奈同意对调。

11月3日又去了4S店对调了试驾车的中控屏,后发现中控屏版本并不对,与我的车并不匹配,档位显示“L”档而并非STLine应该显示的“M”手自一体档位。在反馈给经销商后直到现在都一直没有消息,无限期等待不处理。

目前由于中控屏无法显示M档,所以无法使用手自一体档位。期间车主多次联系售后,均以“休假、等领导回复、等厂家消息”等借口敷衍,迟迟不解决问题,态度不耐烦。我不知道这问题要拖到什么时候才解决。

上次投诉最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400 /8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

10月17日到店里更换了中控屏,当天发现所换的中控屏并不是我的STLine版本的,而是探险者昆仑版的。经销商说是厂家那边发错了版本了,叫厂家重新发然后再更换。10月25日经销商反馈说厂家虽然发错了版本,但是厂家不同意更换。所以只能用试驾车的中控屏跟我的对调来解决,并说明所对调的中控屏和我的车的是一样的。在得到了经销商对所对调的中控屏有和我的车享受同样质保的承诺后,我无奈同意对调。

11月3日又去了4S店对调了试驾车的中控屏,后发现中控屏版本并不对,与我的车并不匹配,档位显示“L”档而并非STLine应该显示的“M”手自一体档位。在反馈给经销商后直到现在都一直没有消息,无限期等待不处理。

现在又过了一个多星期,依然没有任何进展,没有接到经销商或厂家的电话。我打电话问经销商就是说等待厂家反馈,没有明确答复如何解决。

2023-11-28 20:59
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400 /8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
长安福特数据统计:
投诉量5260
完成率为97%
回复率100%
满意度为75%
发表临时结果319
发表最终结果13491
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