长安马自达CX-5车漆起泡,要求4S店给予处理
投诉人 | 曾先生 |
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投诉品牌 | 马自达 |
投诉编号 | QT322689(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-11-04 14:37:25 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 东莞通益马自达4S店 |
里程数(KM) | 12700 |
购车时间 | 2023-11-27 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
问题:1.汽车22年5月买后无意中在2个月时发现前杠车漆出现不规则起泡,4S店赔付油漆及人工,无时间限制(马自达东莞常平昊天林店,已退网)。2.一年后23年9月无意发现车顶右后方出现多个小起泡点,售后赔付油漆。在有效时间内处理,否则无效,包括上述第1点(马自达东莞寮步通益店)以上是马自达两个4S店。
问题1:由于东莞常平昊天林店退网,将后续由马自达东莞寮步通益店处理。问题2:现在谈及赔付处理问题,只能在有效期内处理,超过就失效,同时包括问题第1点。我的诉求:要求处理车漆问题无时效限制,由消费者自行决定何时处理。结语:首先,车身质量未过3个月漆面就出现质量问题,后续还在出现。在消费者角度看,这和买了一个雷有什么不一样,在未过保就陆续出现漆面问题,消费者没办法给这样的情况买单。其次,新车去做钣金喷漆,那与整车有色差区别,那外观漆色做的有什么意义。
长安马自达数据统计:
投诉量1209宗
完成率为88%
回复率89%
满意度为76%
发表临时结果83次
发表最终结果1102次
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