魏牌VV5车机导航功能无法更新，厂家和4S店却不给予解决

2023-11-03

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投诉人	董先生
投诉品牌	魏牌
投诉编号	QT322680(请牢记此投诉编号)
投诉车型	VV5 2017款超豪型
投诉时间	2023-11-03 22:29:50
投诉地区	浙江温州
4S店名称	温州元腾汽车有限公司
里程数(KM)	85600
购车时间	2018-10-01
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	其它
投诉问题	电气化-中控屏

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

上次投诉标题: 魏牌VV5车机导航功能无法更新，厂家和4S店却不给予解决

车机问题，一直找过厂里客服和4s店帮忙解决问题，一直得不到解决，希望通过这个平台能帮忙解决问题。车是好车，只是什么问题变成这样我也不清楚。现在就知道这车贬值，希望通过平台能帮忙解决车机问题，也能引起厂家领导的关注。

上次投诉最终结果

长城魏牌回复：您的信息我们已经收到，将尽快安排相关4S店与您联系处理，感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助，您可随时致电长城汽车客服热线：400-666-1990进行咨询、反馈，我们将竭诚为您服务！

车机问题还是得不到解决，厂里委托4S店，4s店回应解决不了。难道车机最基本的功能没了，就不给我们解决了吗。望平台帮忙解决，谢谢。

车主补充内容

2023-11-04 11:49

车机3G网络没有用，车联网也不能用，远程无法控制车况和车辆。导航功能无法更新到最新地图和路线，最新只能更新到17年路线，这不是瞎搞吗，这车机根本没有原厂出来的效果。

2023-11-08 08:20

导航无法更新和使用，车联网用不了。因为车机就支持3g网，现在3g网已经停用。望监管部门帮忙解决车机的痛点和问题，当时买车的时候车是有这个功能的，现在这功能就是一个摆设。现在厂家推给4S店，4S店说厂里没有配件为由，说无法升级车机。这让我们才用了5年的车主怎么办，4S店回答车和手机一样。这能一样吗，我们买车不容易，总不能让我们像换手机一样吧。这样的回答太伤人了，也太不负责任了。

2023-11-09 19:38

车机无法正常使用，导航和车联网用不了。厂家说没有配件为由，这很难让人理解。作为国内数一数二汽车生产厂家会没有配件，我想应该谁都不会相信吧，这个理由我想长城自己的不会相信吧。我不知道厂家怎么解决问题的，这是什么意思，是要贬低自己的能力吗？