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广汽传祺GS8车机黑屏卡顿和方向跑偏,要求厂家给予解决
广汽传祺GS8
2023-07-11
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT319566(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-11 14:43:01
投诉地区
4S店名称
购车时间2022-12-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022年12月24日购买的广汽传祺2022款GS8燃油尊贵,自购车之日到目前为止,广汽传祺厂家先后对车机进行了两次远程OTA升级。但这两次升级之后所暴露出的车机卡顿、黑屏、死机等令人无法正常使用车辆,因车辆的所有功能都集成在车机内。在行驶过程中车机的卡死、黑屏、死机,已经对安全行车造成了极大影响,而厂家每次升级都是负优化。曾咨询专业的软件工程师给出的解释为:因为车机芯片820A算力不足以满足现在的车机系统,所以会造成长期卡顿,严重时会出现黑屏、死机。对此,厂家的态度是继续优化。前车之鉴是优化一次之后较之前的车机版本还卡,功能阉割更多,我们不再会相信厂家的优化。在2024款的发布会上,厂家自说使用的8155芯片解决了22款的卡顿黑屏,因此证明厂家知道820A芯片造成的结果是卡顿、黑屏、死机。对此,要求厂家给22款的GS8更换8155芯片,来解决车机因负优化出现的问题。车辆行驶过程中方向跑偏问题,反馈到截至目前也无法解决。

2023-07-18 18:05
最终结果
广汽传祺回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!
涉及【广汽传祺-GS8、GS8混动车机出现卡顿和黑屏死机等现象】的集体
涉及品牌:
广汽传祺
涉及车系:
说明:
详情:1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况,仪表盘黑屏死机;2、厂家虚假宣传车机芯片性能,宣称是8155芯片,实则820A,无法让车机流畅运行;3、座椅塌陷及方向跑偏;4、7月31日,厂家推出车机S8系统升级,升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay,便捷风量调节等功能,较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题,推出了升级软件。8月内还将推出优化版本,进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主,提供车机的终身质保;在执行了上述车机软件优化后,在原有“三年免费娱乐流量(4G/月)”权益的基础上,延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
广汽传祺数据统计:
投诉量2344
完成率为96%
回复率54%
满意度为59%
发表临时结果4
发表最终结果2685
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