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比亚迪-宋PLUS DM-i车辆EV模式下频繁启动发动机
比亚迪宋PLUS DM-i
2023-07-08
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返回主投诉:【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】、【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】
投诉人
管先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT319321(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-08 07:39:26
投诉地区
4S店名称金惠龙泰
里程数(KM)43100
购车时间2023-07-21
车保状态保修内
诉求
召回、赔礼/改错
投诉问题
动力系统-电控系统零部件及配套-其他配件费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题：升级后ev模式下频繁启动发动机（在被长城投诉后），保养费涨价过大，当初购车时保养费低也是购车的原因。车身有螺丝生锈，保养车辆时也没能给解决(问题不大但也影响心情)。

返回主投诉:【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】、【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】
2023-07-09 17:46
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-07-28 14:18
最终结果
比亚迪回复: 客户问题已解决，请知悉。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
进入集体投诉(719宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、汉 DM-i、宋PLUS DM-i、宋PLUS、秦 PLUS DM-i、唐DM、驱逐舰05、护卫舰07
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
进入集体投诉(273宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、宋PLUS DM-i、秦 PLUS DM-i
说明:
厂家偷偷上涨保养费用，上涨幅度超50%，变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量6659宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3935次
发表最终结果7650次
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