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一追到底
北京奔驰EQB新车D柱钣金出现严重异响,4S店无法给予有效维修且售后服务态度差
北京奔驰EQB
2023-04-30
1.1万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT317655(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-30 07:49:27
投诉地区
4S店名称深圳中升之星汽车销售服务有限
里程数(KM)3300
购车时间2023-02-25
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我是今年2月25日在深圳中升之星提了一台奔驰车EQB260,提车不到两个月的时间,因为车辆异响问题已经进行了两次拆车维修。汽车没有修好反而更响了,4S店给出的解决方案是打孔或是切割进行维修。这个车由于它的设计问题,我的车没有第三排座椅,是因为批量生产了五座车和七座车的车架,所以都有第三排安全带加固件(异响来源于这里)。如果要修复只能在车架D柱进行打孔,打孔肯定会破坏车子的完整性,对于打孔厂家也无法给出相关的安全文件和报告。跟售后多次进行沟通,一开始我强烈要求退车或者换一台没有问题的新车,售后很自信的告诉我不可能给我退换。那好,我说如果实在不肯换,就给我修好。但打孔破坏了车子的完整性,直接威胁到了我的安全,还影响了我的车的价值,我要求延保并且按二手车的估价对我进行赔偿。4S店给我的答复是也不可能,能给我做到的就是修好,万一再响就再修。但是由于中升之星态度强硬,我也筋疲力尽了,我只得求助媒体。广东民声的栏目组带我一同到了店内协商,在直播现场我也说了,一切赔偿我也不要了。即便破坏了车子的完整性打孔我也认了,我只要给我修好,并且签署协议再响就退车。店家也还是不答应,店家就是抓住了维权难,诉讼时间太长一般人都耗不起这个弱点来拖延时间。我请求媒体帮助,真的是店大欺客,维权太难了。在此希望用我的案例来让广大消费者擦亮双眼,做个参考,谢谢。

2023-05-11 16:06
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
2023-12-03 15:08
最终结果
北京奔驰回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
北京奔驰数据统计:
投诉量1419
完成率为87%
回复率99%
满意度为68%
发表临时结果497
发表最终结果1234
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