专业的汽车质量投诉平台

在车展订车，销售也承诺后续有啥原因都给退订金，也跟4S店协商退订金，4S店也爽快同意了。因为是在app下的订金，钱交到了厂家，4S店多次给我后台申请退款，但厂家无人处理并以签订协议为由不给退款。请问，你们厂家协议里边有哪条规定说只要签了协议就不给退钱的。