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2022年8月4号八点半左右，本人驾驶刚购买一个多月的凯迪拉克XT5，行驶在深港澳高速西乡段，行驶中突然熄火，直接停在高速快车道上，发动机再也无法启动，尝试几次没有任何效果。当时情况非常紧急，马上拨打车上安吉星电话，并快速下车打开后备箱拿出三脚架躲避车辆，往车后面跑去放置三角架，万幸的是当时车流量不大，周边车速不快，没有造成生命安全或者身体损伤。随后马上跑到应急车道并翻越栏杆躲避等待救援，救援车到后将凯迪拉克车拖走，我随车一起去到龙华区观澜标远凯迪拉克4S店检查故障原因。

10:30凯迪拉克工程师开始检查故障，但一直到12:30仍未查出原因，午饭后，有4-5位工程师轮番检查，仍未能确认问题所在。一直到16:00，期间该凯迪拉克车一直无法打着火，工程师也无法判断出原因。看问题无法解决，我只能先打算离开凯迪拉克龙华标远4S店。让我很不理解的是，刚购买一个多月的新车，出现如此大的问题，差点酿成生命安全事故，凯迪拉克龙华标远4S店无一人出面安慰或对事情本身进行了解询问。当我在接待处主动问一位售后接待人员，凯迪拉克龙华标远4S店负责人在不在时，得到回答是“没有负责人，负责人不在”，那售后经理在不在，回答“售后经理也不在”，那现在总有当班能说的话的值班人员吧，回答“暂时也不在”。我问根据汽车新三包法，60天或者3000公里内出现重大问题的车辆可以退或者换，我这样的问题可以换吗，得到的回答是“重大故障问题才行，这种普通问题无法更换”。我说，对于凯迪拉克车子来说，高速上突然熄火，再也无法启动，差点酿成生命安全，工程师检查7个小时，都无法找出的问题，是普通问题吗？

截止到此时，依旧没有给出什么问题，也没有联系我。我们诉求是退车，此车存在重大安全隐患，依旧造成心理阴影，我不敢再驾驶本车了。