一追到底
上汽通用别克GL8 ES新车爆震传感器出现故障,导致发动机故障码常亮
投诉人 | 向先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT311346(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-07-18 13:01:18 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 马鞍山惠风汽车服务有限公司 |
里程数(KM) | 700 |
购车时间 | 2022-07-15 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
提车一天,从安徽至山东图途中故障灯突然亮起,打电话问4S店,店里答复有可能是我加的油品不好,也有可能是行驶途中有小石子打到传感器造成的。对于油品问题,我在正规的中石化加油站加的95号汽油,如果真是油品问题,为什么在后来的检测中只检测到2缸有爆燃现象,其他缸没有呢。对于说小石子打到某传感器,这个路上正常行驶,难免会有这种情况发生,我就按4S店说的,第二天再去观察车子,发现还是有故障灯,继续联系4S店,对方让我再观察几天。只要车辆不漏水漏油就可以正常行驶,或者到附近4S店去检测一下,我不放心去了附近4S店进行检测,检测结果是2缸有爆燃现象,并说如果我保证油品没有问题的话,那就是其他原因,让我再观察几天,并用电脑将我的故障灯消除。出4S店大约1小时,故障灯又亮起,又将车开到4S店检测,说是爆震传感器故障,让我等他们电话,一天过去了,还没有消息。
车主补充内容
2022-07-18 13:14
车是在安徽省马鞍山市**汽车服务有限公司提的,检测是在山东省鸿发**别克4S店检测的,中途我也打过厂家电话反应问题,接线人员做完登记说是会给我反馈,也没有消息。鸿发**服务态度不错,说是跟厂家联系了,有结果了联系我,销售方马鞍山**汽车服务公司,因为我不在当地,所以只能微信沟通。厂家目前没有任何人与我联系,也没有给出处理结果。
2022-09-20 16:31
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695次
发表最终结果10557次
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