-2分
捷途汽车X70发动机缺缸，4S店以没有在店内做保养为由不予质保维修
| 投诉人 | 石女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 捷途 |
| 投诉编号 | QT310740(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-07-01 13:41:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 喀什一路翱翔 |
| 里程数(KM) | 59050 |
| 购车时间 | 2020-10-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2020年10月份上牌新车，一年多的新车发动机缺缸，4S店不能质保，只因为没有在4S店保养。修车师傅说是厂家发动机缺陷，导致缺缸，车一般都是正常保养。
车主补充内容
2022-07-01 13:45
一年多新车，发动机缺缸
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2022-06-27 17:42
2022-07-02 09:21
临时结果
捷途汽车回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2022-07-06 14:02
最终结果
捷途汽车回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视，经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因客户未定时定期在捷途服务站做定期保养，且资料提供不全无法保修；故无法继续享受公司的保修政策，已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
-2分，非常不满意
发动机缺缸，和在不在4S店保养没关系，厂家设计缺陷问题
捷途数据统计:
投诉量360宗
完成率为97%
回复率99%
满意度为34%
发表临时结果153次
发表最终结果330次
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