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上汽荣威科莱威CLEVER订车后4S店无法按期交车,严重损害消费者的合法权益
荣威科莱威CLEVER
2022-06-27
3.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌荣威
投诉编号QT310607(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-06-27 10:59:39
投诉地区
4S店名称上海奇威汽车销售服务有限公司
购车时间2022-03-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

事发时间:2022年3月2日,事发地点:上海市闵行区纪鹤*****上海奇威汽车销售服务有限公司。事发经过:2022年3月2日通过汽车之家联系上上海奇威汽车销售服务有限公司丁销售,通过微信介绍他们店有科莱威销售授权。3月5日去店里沟通,由网销部陈主管手机查询库存后给我们看了库里有一台现车,交谈中也说明了由于上江西牌提车周期一个月,确定有车谈论细节后签订合同支付了5000元定金,订购了白色4座科莱威,合同成立的情况下,不能单方面解除合同。订车后陆续追问进度,订车时也明确了家中有事要尽快交车,着急用车。3月9日再次催销售进度和丁销售沟通说在订车阶段,承诺一个月交期,交谈中保证不会出现几个月不交车的情况。3月23日再催被告知在上海地区找车没有车,那在这之前到底有没有把我的订单排到厂里生产呢,还是只是在几个库里找车呢。过程中一直是不想回的消息就不回复我,直接就让我拍银行卡和身份证走退定金流程,这不是沟通,这是通知,我不接受。根据民法合同任意一方不能随意变更的,我需要用车,请按合同交车。

3月23日由于上海受疫情影响,当时找丁销售说4s店因为疫情全员居家隔离状态,让我等上班后再过来找领导问情况。等6月2日复工后再次联系丁销售只是说找了很多店都没有这个车,疫情期间让等上班后沟通我也等了,在等车期间外面各品牌新能源车涨价,即便现在换别的车,也都产生了实际经济损失。6月2日由丁销售推了他们销售领导邓经理联系方式,跟邓经理沟通后说3月5日我们看到的那台库存车是其他销售已经卖出未及时消库,那这还是提供了虚假信息给我们让我们签订合同呀,又说3月1日后上海无权授卖科莱威,话里意思他们已经没有授权了,可是3月5日还跟我们签了合同,请问这属于诈骗吗。

以上诉求只为能得到公平合理妥善处理,请尽快交车,同时我会保留追究维权期间产生的交通费,误工费,伙食费,及等车期间的精神损失费的权利。

2022-07-19 21:27
最终结果
上汽荣威回复:销售商已联系客户沟通解释车源情况,销售商会做好后续跟进。
涉及【上汽荣威-科莱威CLEVER汽车4S店无法按期交车】的集体
涉及品牌:
荣威
涉及车系:
说明:
车主交了车辆定金后,无法按期提车
荣威数据统计:
投诉量2790
完成率为99%
回复率98%
满意度为71%
发表临时结果220
发表最终结果4027
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