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1分
一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞严重,要求厂家召回处理并给予合理的补偿
一汽-大众探岳
2022-02-19
6.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT307607(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-02-19 14:49:43
投诉地区
4S店名称大庆世腾汽车
里程数(KM)11000
购车时间2020-10-25
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

购车后的一个月先是颗粒捕捉器堵塞频繁,油耗升高,发动机异响,自定启停失效。接下来进入冬天堵塞更频繁,不到一个月就堵,4S店让去跑高速80迈的速度滑行,说半个小时左右就能通了。说这款车不能短途行驶,为什么购车的时候没有提前告诉我,这就是欺骗消费者,我没有需求为什么要跑高速,4S店和厂家来回推卸责任。大概是2021年的11月份厂家出了一个软件程序的升级,说是能解决这个问题,我们消费者满心欢喜的去升级。可是我们又一次上当了,硬件的问题怎么肯能通过升级软件程序来解决,堵塞的更频繁了。大众的整个态度和解决方式就是欺骗消费者,希望有关部门调查了解情况。希望大众能够召回这批330款车型,或者等价置换,还我们消费者一个公道。

2022-02-21 13:59
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-03-04 01:55
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
1分,满意
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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