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上汽大众帕萨特发动机缺缸和烧机油严重,造成车辆无法正常行驶
投诉人 | 郭先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT307529(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-02-16 11:54:53 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 运城上汽大众彩虹申联4S店 |
里程数(KM) | 17000 |
购车时间 | 2020-05-19 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
我2020年5月份买的大众帕萨特新车,行驶一万七千多公里,全程4s店保养共计3次。今年在质保期内2月7日车辆发生故障,无法行驶,发动机声音就跟拖拉机一样,8日联系4S店将车拖走,发动机质量存在严重问题。发动机缺缸,车辆无法行驶,发动机总成气门有缺口,在4S店保养结束后行驶2000公里左右,发动机严重烧机油达4到5升,向4S店诉求更换发动机,4s店说他们无法解决让联系厂家。我打400厂家又让4S店联系我,两方互相推诿,无人处理,无人出面协调负责。诉求:1、更换整体发动机;2、厂家给我一个保证,后期发生问题怎么办并延保;3、因质保期内质量问题给我造成的损失怎么办,车价折损,这段时间无车可用给我工作带来的不便影响。维权无果,实在没有办法了,向你们求助,希望你们可以帮帮我。
2022-02-17 09:09
临时结果
上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2022-04-01 00:54
最终结果
上汽大众回复:经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明。
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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