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东风日产奇骏质保期内转向机总成损坏,厂家却推卸责任不予以免费保修
东风日产奇骏
2021-10-13
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT303817(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-10-13 06:35:48
投诉地区
4S店名称定州东风南方
购车时间2018-10-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

本人19款奇骏在2018年10月8日从定州4S店购买,一直在该店保养。2020年期间发现本车慢速行驶在颠簸路面时发生异响,一直以为异响是正常表现。2021年9月下旬到定州日产4S店做保修期脱保前检测,嘱咐4S店针对此问题做个检查。4S店维修师傅发现前轮有点框,摆动时发生异响,当场告诉我没有遇到过这种问题,需要向厂家求助,但是马上十一假期,可能需要到节后处理,我怕十一假期后保修期过期,特地询问4s店两次这算不算保修期内维修,得到确切回复一定算。等到10月12日,4S店依然没有回复,当天下午我主动联系4S店,却告诉我因为转向机总成非质量问题,不能免费保修,需自费5000多元。我询问4S店,什么叫非质量问题,非质量问题是什么问题,我的车没有出过大的碰撞事故,怎么转向机就坏了,4S店员告知我这是厂家定的,转向机总成有可能因泥水腐蚀造成损坏,引发异响,这种情况属于非质量问题,就得自费。我想请问日产厂家,我买车是不是只能在非雨天行驶,是不是只能走干路面,这是不是质量问题,这是不是在打脸你们的保修政策。

车主补充内容
2021-10-14 20:42
今天应4S店之约,再次去拆检,发现转向机橡胶部分上有两个洞,维修师傅说可能是虫吃鼠咬,肯定不能保修了。经百度搜索,原来这个理由不是第一次用了,真是无语了,质量差就是质量差,用这个理由搪塞,看来以后买日产真的需要很大的勇气了。
2021-10-29 11:06
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓并且高度重视,因看不到您实车,建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
投诉人打分
1分,满意
涉及【东风日产 方向盘抖动】的集体
涉及品牌:
日产
涉及车系:
说明:
车辆行驶在1000/1500转速区间内,车身方向盘抖动严重
东风日产数据统计:
投诉量4703
完成率为100%
回复率89%
满意度为78%
发表临时结果22
发表最终结果4779
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