大众途锐车辆发动机存在严重的安全隐患,导致车辆多次熄火并无法启动
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT302621(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-09-02 14:06:47 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 天汇华鑫汽车 |
购车时间 | 2019-11-08 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我于2019年11份在米东区天汇华鑫进口大众购置途锐车辆一台,今年5五月份车辆在行驶过程中突然熄火,方向刹车全部失控。幸亏当时行驶速度不快,才没有事故和危险发生。之后打4s店电话进行救援,车被从吐鲁番拖回乌鲁木齐进行检查维修,经过半个月的时间车子被修好,检测结果是发动机3缸不工作,导致车辆熄火并无法启动。本以为是偶然的机械故障,修好了就把车开出来继续使用,从4s店开出来之后使用了不到十天,车子再次出现同样的问题,还是在行驶过程中出现突然熄火,又是打电话把车拖回乌鲁木齐天汇华鑫检测维修,检测结果是3缸不工作,更换3缸喷油嘴。我对车辆再次出现同样的问题向天汇华鑫提出退换车辆的诉求,同时也拨打了厂家400电话,他们给我的回复是车辆行驶公里数超出了退换的上限(50000公里),我的车辆购置时间为不到两年,当时的行驶公里数是50700。在他们4s店劝说和解释之下,选择再相信他们一次,把车辆开出来继续使用。车辆在行驶4600公里后,于2021年8月25日再次出现在行驶过程中突然熄火,无法启动,方向机和制动系统随之失控的情况,车辆于26日再次被拖回米东区天汇华鑫大众销售维修中心。介于车辆连续三次出现同样的故障,本人已经完全对此车辆失去安全感,庆幸的是三次出现故障的时候行驶的道路是乡道,车流量不大,行驶速度也不是很快,都没有出现交通事故。虽然如此仍然心有余悸,现在也没有勇气再次使用这部车辆,我再次向厂家和4s店依车辆存在严重安全隐患为由,要求他们给我退换车辆,他们告诉车辆行驶里程已经超限,即使走法律诉讼也不会得到支持,让我还是维修后继续使用。车辆连续多次出现严重的瞬间熄火故障,对驾乘人安全构成了重大安全隐患。
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为98%
回复率96%
满意度为83%
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