2016年11月11日在沈阳大昌合众进口车4S店购入蔚揽旅行车，不到半年车钥匙不能正常使用，至购车到现在三年换过四把车钥匙，至今这个问题仍存在，没有得到有效解决，现与店内沟通，店内给的解释车过了三年质保，车钥匙换新需要我个人付一定费用，我认为就此事一直未得到正常解决，车钥匙不属于易损件，不属于我个人行为造成损坏，所以店内这样的处理我认为不合理，希望有关部门能给个合理的解释，保护消费者权益
大众-蔚揽 车钥匙不能正常使用问题一直存在
| 投诉人 | 杨女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT288899(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-05-09 13:49:20 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 于洪进口大众沈阳大昌合众 |
| 里程数(KM) | 57000 |
| 购车时间 | 2016-11-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023-03-28 11:56
最终结果
大众(进口)回复:尊敬的客户您好，针对上述问题，您可拨打大众进口汽车客户服务热线400-188-0888进行咨询与反馈，我们将竭诚为您提供妥善的解决方案。感谢您的配合。
大众(进口)数据统计:
投诉量707宗
完成率为97%
回复率95%
满意度为83%
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