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一汽丰田-卡罗拉 汽车发动机连杆弯曲
返回主投诉:【一汽丰田－卡罗拉 行驶中发动机连杆断裂】
| 投诉人 | 温女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT241344(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2016-05-16 12:25:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大同合远丰田 |
| 里程数(KM) | 11000 |
| 购车时间 | 2015-08-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
4S店的人因为我们车没在他们那换空滤，机油。连杆弯曲后不给保修，而且说是进水造成的。而且服务态度也不好一直推脱是厂家给回复。现在厂家给的答案是让4S店的人全权做主。
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2016-12-21 11:44
最终结果
2016/6/16 收到公司内部反馈，顾客2015-8月在店购买卡罗拉，车辆5月初连杆弯曲，到店检查，店里告知是进水导致，不能保修。顾客投诉到媒体，希望保修处理。
2016/6/17 DLR服务经理表示顾客到店的时候，DLR拍照发送技术室，确认顾客车辆连杆弯曲是进水导致，非质量问题。顾客当时已经将车辆拖到修理厂处理。店里再次联系顾客回访，顾客表示不到店修理。
2016-12-21 14:41
最终结果
一汽丰田回复：2016/6/16 收到公司内部反馈，顾客2015-8月在店购买卡罗拉，车辆5月初连杆弯曲，到店检查，店里告知是进水导致，不能保修。顾客投诉到媒体，希望保修处理。
2016/6/17 DLR服务经理表示顾客到店的时候，DLR拍照发送技术室，确认顾客车辆连杆弯曲是进水导致，非质量问题。顾客当时已经将车辆拖到修理厂处理。店里再次联系顾客回访，顾客表示不到店修理。
投诉人打分
1分，满意
涉及【一汽丰田－卡罗拉 行驶中发动机连杆断裂】的集体
一汽丰田数据统计:
投诉量2655宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15次
发表最终结果3871次
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