投诉品牌：一汽丰田；投诉经销商：都匀通源丰田汽车销售服务有限公司（已关停）；投诉问题：售后服务保养权益无法兑现、厂家推诿责任。事实：本人购车时获赠5次免费基础保养，属购车合同约定权益。现授权经销商无预警关停、失联，剩余保养无法使用。厂家拒绝承担兜底责任，违反《汽车销售管理办法》第二十三条规定。
诉求：1. 厂家协调周边授权店免费承接剩余5次赠送保养。2. 依法对厂家监管不力、推诿行为进行处罚。3. 限期书面回复处理结果。
一汽丰田亚洲龙厂家对经销商监管不力，导致车主保养权益受损
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT343896(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-04-27 11:37:17 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 都匀通源 |
| 购车时间 | 2024-12-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购车合同、赠送保养相关条款、经销商关停失联的证据，如关停公告照片、与经销商沟通记录等。依据《汽车销售管理办法》第二十三条，厂家有义务监管经销商并保障消费者权益。你可将这些证据整理成清晰材料，明确指出厂家违反规定之处，再次与厂家沟通，强调其应承担兜底责任，要求按诉求协调周边店承接保养，并给出限期书面处理结果，态度要坚定明确。
内容由DeepSeek-R1模型生成
04-30
最终结果
一汽丰田回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。
一汽丰田数据统计:
投诉量2820宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为58%
发表临时结果227次
发表最终结果2745次
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