正常行驶因正时链条故障导致发动机损坏突然熄火，保养手册中并没有有关正时链条需保养和更换的说明，按常理应和发动机大修周期一致。
请海马公司不要隐藏重大质量缺陷，将损失转嫁给客人，还客户一个公道，为客户免费处理此故障。
-2分
海马汽车-海马骑士 正时链条没有解决，海马反而以沉默对待用户
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 海马 |
| 投诉编号 | QT105020(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2015-11-20 09:20:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 海马世纪 |
| 里程数(KM) | 90000 |
| 购车时间 | 2011-10-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 海马汽车-海马骑士 海马骑士正时链条故障导致发动机损坏
上次投诉最终结果
经查询，该整车已于2012年10月过质量保修期，最近一次进店为2013年9月，当时里程约7.5万公里，暂不排除使用过程造成的正时链条损坏，将通过当地销售服务店为客户提供相关服务及维修建议。
我想说一句海马的产品，对于我来说，卖出来就不是他们的产品了，不知广大海马用户啥感受最基本的说法都没有，也不给决绝问题，不负责，推诿，推责，推客户是海马人的10字真言，那里有理可说，哪里有权可维。
车主相关投诉
2015-11-27 09:49
最终结果
该整车已于2012年10月过质量保修期，正时链条的质保期同整车。该车最近一次进店记录为2013年9月，当时里程约9万公里，暂不确认当前车况及维修保养情况，不能排除使用过程产生的零部件故障，已向客户解释和说明不在理赔范围。
2015-11-27 14:25
最终结果
海马汽车回复：该整车已于2012年10月过质量保修期，正时链条的质保期同整车。该车最近一次进店记录为2013年9月，当时里程约9万公里，暂不确认当前车况及维修保养情况，不能排除使用过程产生的零部件故障，已向客户解释和说明不在理赔范围。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2015-11-27
老百姓没理可说
多次投诉列表
累计针对海马-骑士-2011款 2.0L 丝路限量纪念版投诉共计3次
海马数据统计:
投诉量1235宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果13次
发表最终结果2007次
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