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北京现代伊兰特EV汽车加热泵损坏,要求厂家给予索赔维修
北京现代伊兰特EV
2022-01-12
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT306648(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-12 00:27:28
投诉地区
4S店名称青岛宏峰合达
里程数(KM)5.3
购车时间2017-12-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2022.1.10日,车辆正常行驶,车辆已一切状态好用,暖风好用,停车再次启动后提示检查车辆电动系统。第一时间联系北京现代指定售后,拖车到4S店,检查后有电气系统故障码,拆检后未能确诊,再次通电后车辆启动成功,车辆制热正常,停车断电后再次无法正常启动,最后店内告知加热泵损坏。因进店前后制热均正常,不能接受更换昂贵的加热泵(六千多),造成加热泵损坏原因未知,是拆检问题还是使用问题。车辆整车出质保,三电在质保期内,若因为电控系统故障或拆检问题造成的加热泵损坏,厂家应该免费更换,诉求索赔加热泵,免费更换。已多次联系北京现代400电话,回复全部都是正在处理,不给明确的解决时间。请相关部门协助解决,冬天没暖风无法行驶。

2022-01-18 08:45
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好。建议您前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2022-11-02 11:20
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后厂家及时查看车辆问题,经检测车辆为暖风加热器故障,售后已给更换PTC暖风加热器,故障排除。
北京现代数据统计:
投诉量3501
完成率为100%
回复率100%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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