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1分
华晨宝马-X1新能源关于车辆电池组件问题频发及维修需高昂费用的问题
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT304635(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-11-09 16:50:59
投诉地区
4S店名称绍兴宝晨宝马
里程数(KM)60000
购车时间2018-03-31
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

问题:1、电池底盘外壳过于脆弱,这么薄的底盘,网络论坛里好几例被石头穿孔。2、电池外壳破损无故障灯,电解液泄漏只会跳网络上,说明书上找不到的故障灯,4s店人员也不认识的那种。3、电池破损只能由北京BMW厂家工程师进行维修,甚至有些配件需要从德国进口订货,维修时间长达近3个月,体现宝马新能源车维修人员少,配件国内根本不齐全,车友们只能期待电池在购车生涯中别出问题,不然在质保期或意外发生时,现实让我怀疑购车付款那天脑子里是否进了水。4、单组电池报价2.6万元,单车12组电池,合计31.2万元,这价格怕是目前车辆的落地价吧,哪怕是我18届车主,落地价38万也为之一惊,真有你的宝马。还少算了底盘1.5万元,拆装费、杂七杂八零部件费用,这么点东西已经比新车贵了,零整比只佩服宝马啦。建议小伙伴们买新车别开,直接提车之日在4s店拆卸,净利润杠杠的呢。

车主补充内容
2021-11-10 14:57
1。电池是新能源中最重要的部分,电池有问题了就应该第一时间显示故障标志来提醒车主,但是宝马新能源车却在冷却液碰撞流出后第一时间未显示故障标志,时隔7小时有余才显示故障灯,期间我还进行了充电与正常行驶,故障灯是说明书和网络上都查不到的故障灯,4s店工作人员也不知道该故障灯的意思,咨询宝马中国客服才得知是系统故障,导致事故现场未及时报警及报保险,第二天无法开具事故责任单,更重要的是无法保障车主人身安全!
2。宝马原厂行车记录仪只能记录发生剧烈震动、碰撞时的视频,连普通记录仪的记录近几个小时的行驶视频功能都没有,对客户不负责,导致我现场视频无法掌握在自己手中,去瓜沥交警中队查阅监控,可以看到事故现场,但他们以内部资料为由,无法提供给我,导致我丧失主动权。
2021-11-23 13:03
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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