买车后使用不长时间就出故障了，对很多人来说都是很窝火的事，在保修期内还好，4s店给免费维修。但有时候多个故障频发，反反复复修了修不好，这时有些人就按捺不住了更觉得糟心，要求4s店退车或换车。对于这样的要求是难以轻易满足的。最近汽车投诉网上收到了这样一位车主的投诉，陕西省咸阳市的段先生购买了一辆北京汽车-BEIJINGX7，新车不到半年就频繁出现故障，给段先生带来了极大的困扰。

车门锁自动弹开，后备箱尾门频繁在不知情情况下解锁

买新车不到半年时间，车门把手在正常锁车良好情况下，晚上停到停车场，第二天早上发现车主副驾驶位门把手自行弹开，并且开车途中车天窗异响严重。车辆行驶或转向途中，方向盘异响严重，车门锁自动弹开，后备箱尾门频繁在不知情情况下解锁。

4S店回复：车是直接从厂家运送，并且都经过国家的合格认证

8月3日，正好到了车辆需要做首保的日子，新车也频繁出现问题，段先生将车子开到咸阳卓越北京汽车4S店首保，并将车辆进行了检测。

此次检测出的问题：经过工作人员检测说是汽车主驾驶安全气囊有问题。当时车门锁并没有检测出具体什么原因导致开锁。

8月10日，段先生再次去到咸阳卓越北京汽车4S店，在下高速路口遇到疫情期间公安民警安全检查完后，车刚起步后备箱尾门又再次在不知情情况下解锁，段先生赶紧把车停到路边，下去把后备箱尾门关了好几次都没有关上，最后好不容易关上，一路坚持开到咸阳卓越北京汽车4S店，赶紧让工作人员检查。

接待的工作人员让段先生先将车辆进行检测，段先生抱怨这才买的新车，不到半年时间频繁出现各种影响安全驾驶问题，需要给一个合理的解释。4S店接待人员表示，车是直接从厂家运送过来，并且都经过国家的合格认证，有问题给你解决处理问题，如果车辆出厂就有问题是跟他们没有关系的，又把责任推向厂家。段先生比较担心行车安全，先让工作维修人员检测车辆的各项问题。

此次检测出现的问题：车辆主副驾驶位门把手自行解锁弹开，后备箱尾门频繁解锁。

并且于8月3日检测出汽车主驾驶安全气囊有问题，于8月10日，已经更换了新的主驾驶安全气囊。

段先生投诉无门，厂家回复只是敷衍了事

8月11日，段先生在汽车投诉网网站进行了车辆投诉，厂家官方回复还是非常迅速，三天内相应给出了临时结果和最终结果的一个反馈，表示厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。（尊敬的客户您好，感谢您对BEIJING汽车的关注与支持，您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理，如果您有任何疑问，欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。）

在发起投诉之后，网站工作人员也会告知车主，在收到厂家回复，以及传达到当地经销商，联系车主解决问题是需要一定的时间差的，也请车主耐心等待，不要着急。

8月19日，离第一次发表过了差不多9天，距厂家回复反馈结果也已经5天了，车主表示：“都没有任何的处理结果，怎么会显示处理完毕。强烈不满意，我要退车。我要你们的最终的解决问题的方案和结果，不要知道你们处理的过程。就一句话，我要退车”。在此也可以看到车主的情绪是非常激动的。

汽车投诉网：8月19日，车主再次重复发起了投诉，是否最终还是会迎来一个工作人员敷衍了事的结果反馈，实际没有任何工作人员联系车主解决问题我们不得而知。这样的售后态度，让每一个车主寒心。我们也呼吁厂家售后能够积极帮车主解决问题，毕竟刚买的新车不到半年，频繁出现问题，换谁都觉得糟心。

最后也是给消费者一个忠告：如果您的爱车出现了威胁行车安全的严重故障，也要及时维护自己的权益，并注意收集证据，比如保养记录要完整、准确，维修记录完整，维修项目及更换的零部件要记录好，保存好维修发票，必要时可以录音、录像等作为辅助证据，这样在维权时可以更主动一些。

（温馨提示：如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决，可直接关注汽车投诉网微信公众号/小程序/网站发表投诉，我们将安排专人跟进处理。）