在2021年1月13日，岭南舆情数据分析研究院就已经根据“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”网友的选票，颁发了十佳企业、十大优秀个人、企业特别奖等奖项。其中备受关注的莫过于十佳企业名单，因为其代表着众多网友的认同，售后服务是现时主流汽车企业中的“TOP 10”。

网友心中的十佳企业分别是：一汽红旗、东风悦达起亚、比亚迪、长城汽车、上汽通用五菱、上汽大众、北京现代、东南汽车、捷豹路虎、江淮汽车。在汽车投诉网的后台数据中，这些上榜名单的综合服务也优于其它企业，网友评选的十佳企业。

2020年度中国汽车售后十佳企业：

一、一汽红旗

满意度：79.15%

上榜理由：一汽红旗以79.15%的满意度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业，成为网友心中最受欢迎的企业。其推出“心服务”，将红旗的隐性价值变成触手可及的享受。终身免费保修、终身免费取送车、终身免费救援的“三终身”政策让客户充分感受红旗作为中国第一品牌的强大贴心服务。另外，在抱怨处理方面也不遗余力，此前的蓝牙故障中，一汽红旗积极应对，迅速地将车主的问题解决，彰显其对售后服务的决心。在汽车投诉网数据中，2020年一汽红旗投诉在一周内回复的占比61.54%，仍有不少进步空间。

二、东风悦达起亚

满意度：78.17%

上榜理由：东风悦达起亚在汽车投诉网的数据显示，该企业对于投诉回复率高效，2020年投诉回复时间在一周内的占比90.14%。在上半年疫情期间，东风悦达起亚快速反应，推出关爱升级活动，为全系车主免费提供车辆深度杀菌消毒、免费升级防护效果更佳的多效空调滤芯，累计服务车辆超过30万台，受到了广大车主的一致好评。并且在最近也获得了另一个汽车售后服务满意度研究的第一名，可谓实力超群。

三、比亚迪

满意度：74.50%

上榜理由：比亚迪作为传统的自主品牌来说，其对于新能源领域的发展是最为领先与积极的。但由于目前技术瓶颈原因，车辆的续航在极端地区有所差别，比亚迪积极应对，抱怨车主获得了满意的答复。在汽车投诉网数据中，2020年比亚迪除了车主对其满意度高外，更是得益于其投诉回复效率，投诉在一周内回复的比率占到97.60%。

四、长城汽车

满意度：71.81%

上榜理由：长城汽车在公布了柠檬平台、坦克平台和咖啡智能三大平台后，网友对于长城汽车更加高看了。根据汽车投诉网数据，2020年长城汽车回复效率颇高，投诉在一周内回复的占到总投诉的87.18%。随着长城汽车的内部变革成功，期待在产品与售后方面都能有更佳的表现。

五、上汽通用五菱

满意度：68.90%

上榜理由：上汽通用五菱虽因宝骏560备受关注，但其能在第一时间提出解决方案，并以高效的执行力为车主提供退车服务，仅在汽车投诉网一家就有近100位车主进行了退换车处理，凸显了上汽通用五菱的高效解决态度。根据汽车投诉网数据，2020年上汽通用五菱的所有投诉均在一周内获得回复。因此也获得了大量的好评，确实为消费者做了实事。

六、上汽大众

满意度：68.70%

上榜理由：上汽大众拥有着庞大的用户基数，在国内销售多年也形成了完善的售后流程和标准，所以进入十佳榜单也得益于多年来的经验和努力。在汽车投诉网数据中，2020年上汽大众在一周内回复的投诉占到69.50%，在投诉处理效率上还有待提升，在售后服务票选活动的排名中暂列第六也是对其的一个激励。

七、北京现代

满意度：66.70%

上榜理由：虽然同为韩系双杰，北京现代的售后服务在排名上比东风悦达起亚有些差距，这差距同样能在数据中体现。在汽车投诉网数据，2020年北京现代的投诉一周内回复的比例仅有48.31%。值得庆幸的是，北京现代虽在汽车投诉网中效率并不抢眼，但仍有不少网友存在好感，最终也获得了不错的排名。

八、捷豹路虎

满意度：65.40%

上榜理由：除了第一的红旗外，豪华品牌入选的仅有捷豹路虎，虽然其获得不错的名次，但在汽车投诉网的数据汇总仍有很大的进步空间。2020年捷豹路虎的投诉在一周内回复的占比27.27%，回复效率相比上述的企业确实低了不少。

九、东南汽车

满意度：65.16%

上榜理由：随着新的车标确认修改，东南汽车也期待着有新的发展。而在售后服务方面，东南汽车有着极佳的表现，这对其来说是良好的基础。根据汽车投诉网数据，2020年东南汽车的所有投诉均在一周内有回复。东南汽车虽然近几年的新车销量表现不佳，但难得的是售后服务仍保持着较高的水平。

十、江汽集团

满意度：64.93%

上榜理由：江汽集团在近来存在不少震荡，并且也更改了名字，但在售后服务方面仍有良好的表现。根据汽车投诉网数据，2020年江汽集团的投诉在一周内回复的占比98.2 8%，另外还有1.72%的投诉在15-30天内回复。在此排名中，也能看出了网友对于江汽集团售后服务的认同，这也为该企业以后的发展增添信心。

票选十佳企业意义

“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”票选活动由岭南舆情数据分析研究院举办，根据投票结果选出十佳企业进行颁奖，是为了鼓励优秀企业，高品质处理车主投诉和提高售后服务标准。并且共同营造更好的用车和售后服务环境，引导众多汽车企业形成更好的企业文化。

同时岭南舆情数据分析研究院也在为票选活动的延续在不断努力，并借此逐渐建立成熟的评选体系制度，推动汽车行业持续不断地进步。在此也感谢协办方汽车投诉网，历经15年的发展，拥有几十万车主用户支持的基础上，为投票活动打下坚实的基础，并且多次与中央电视台焦点访谈、每周质量报告、消费主张等王牌栏目进行素材合作，其影响力更是得到了行业的充分认可。

点击以下二维码可查阅详细投票情况：