在昨天落幕的票选“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”活动中，主办方岭南舆情数据分析研究院公布了十佳企业等奖项的票选结果，同时也公布东南汽车翁武泉、北京现代李大伟、沃尔沃方锡智、威马汽车宋言格、东风悦达起亚陈静、一汽奔腾王超、上汽大众斯柯达邱佳俊、长安福特敖雪松、比亚迪王佩赏、广汽三菱肖潇十人获优秀个人奖项。

一个企业优秀的售后服务离不开良好的企业环境以及制度，但更离不开企业背后每一个个体的贡献，而此次评选出来的十佳优秀个人恰恰就是这些优秀人才中的代表，在汽车投诉网的后台数据上，这些上榜名单的回复率、解决率、有效沟通率、结案率、处理效率、在线时长等大幅领先于其它企业，也使他们无愧于这个荣誉称号。

2020年度中国汽车市场售后服务优秀个人：（排名不分先后）

一、东南汽车：翁武泉

目前职位：服务部部长

推荐理由：翁武泉加入东南汽车22年来，坚持不懈深耕售后服务优化，精益求精提升东南售后服务品质，东南汽车服务部在其带领下，全方位提升售后服务满意度，关注客户体验，服务水平持续升级。以“诚信、敬业、高效、创新”的服务宗旨，高效协调各部门积极处理车主抱怨信息，以切实可行的实际行动来化解车主的不满，将不满转化信任，受到了广大车主的欢迎和肯定。

二、北京现代：李大伟

目前职位：南区售后科科长

推荐理由：李大伟在售后工作中，不断创新变革，聚焦客户需求和体验，通过建立投诉事前管理、闭环式的管理体系，以及多对一的“ACE管家服务”，降低客诉的同时，大幅提升了客户满意度和体验。在汽车投诉网后台数据显示，高效积极的帮车主解决问题是他们团队的工作常态，并满足其合理诉求，得到了不少车主的交口称赞。

三、沃尔沃：方锡智

目前职位：大中华区客户服务业务负责人

推荐理由：方锡智在工作中孜孜不倦，秉承沃尔沃汽车“以人为核心”的企业理念，主导六心服务体系的建设。而在进行车主抱怨信息的沟通时，真正做到以人为本，而这正是业务负责人团队周全的服务体现，让车主在解决售后问题时真正感受到了沃尔沃的人文关怀，广受车主好评。为百万中国沃尔沃车主提供更具温度、更专业、更贴心的服务，有效提升客户满意度，并赢得更多关注。

四、威马汽车：宋言格

目前职位：用户服务管理高级经理

推荐理由：宋格言在2020年走遍中国38个城市，行程远超8万公里，只为给车主带来更好的售后服务体验，在战“疫”期间，他组织威马SMP售后服务团队深入疫区为用户提供服务，如遇问题车辆，立刻通过各种渠道，调配车辆零部件，保障威马用户的出行健康和安全。在汽车投诉网用户回访中，正是疫情期间的这一举措，让有抱怨的车主真正做到了安心与放心，宋言格的满意度高达98%，为全国威马用户带去了高品质的售后服务体验。

五、东风悦达起亚：陈静

职位：客服中心投诉班长

推荐理由：陈静加入东风悦达起亚客服中心团队14载，始终坚持“客户第一” 的服务理念。她一直保持着顾客至上的初心，将客诉工作做到极致，在汽车投诉网统计数据中，该品牌不管是从有效沟通率还是结案率都是位居前列，正是因为始终坚持这一服务理念，高效积极的处理客诉信息，让车主满意度有了极大的提升。也是因为这十几年如一日的坚持，受到了广大车主的一致好评。

六、一汽奔腾： 王超

目前职位：服务部管理总监

推荐理由：王超入职奔腾销售服务部9年多，始终坚持以客户为中心的服务理念，在服务这块，始终保持乐观、积极、谦逊的工作态度，凭借多年投诉管理经验积累，创新“311”服务理念，从响应、处置、反馈、跟进等多个环节加速应对客户抱怨。在汽车投诉网数据中，响应率达到了100%，第一时间协调各方资源快速对应解决客户问题，有效降低客户投诉发生以及升级风险，提升客户满意度。

七、上汽大众斯柯达：邱佳俊

目前职位：客户服务主管

推荐理由：邱佳俊深耕于客户服务领域10年，在优化投诉处理流程的工作中做出了极大的贡献，设立预警及回访机制，形成处理闭环，确保投诉信息得到及时响应、处理。2020年在汽车投诉网跟进处理过程中得到一致好评，属上等水平，及时回复率为100%，用户满意度为79.96%。在分析重大抱怨案例，拟定有效处理方案，及时解决车主用车问题，同时不断提升数据分析处理能力，定期分析抱怨数据，推动制定优化方案，受到了广大车主朋友的认可与支持。

八、长安福特： 敖雪松

目前职位：政府及媒体客诉对策工程师

推荐理由：敖雪松在长安福特服务部工作的10年，一直都秉承着以客户为中心的工作及服务理念。每天都保持着积极富有激情的工作态度，致力于服务好每一位客户，在多次因群体客诉引发的抱怨信息，能够在最高效的时间内，跨部门组织展开全方位的技术调查，并基于调查结果出台客诉解决方案，成功地为车主解决用车问题，2020年在汽车投诉网跟进处理过程中得到的一致好评，案件受理完成率为96.60%，及时回复率为100%，受到了广大车主朋友的肯定。

九、比亚迪：王佩赏

目前职位：客服中心客服主管

推荐理由：王佩赏进入比亚迪客服中心12载，一直都保持着积极富有激情的工作态度，及时了解用户车辆使用情况并进行风险评估，第一时间向涉及部门预警，从而降低相关抱怨信息，避免事态恶化升级，增加了广大车主对品牌的信任与支持；比亚迪的客诉处理在汽车投诉网的数据，不管是反应率、回复率、以及车主满意度都是位居前列。

十、广汽三菱：肖潇

目前职位：客户价值部顾客服务中心客服主管

推荐理由：肖潇在汽车服务领域工作10余年，专注于抱怨信息的争议处理，始终保持同理心，站在客户的角度，解决客户的诉求，态度认真负责。2020年被国家质监局缺陷产品管理中心聘为三包争议处理专家。汽车投诉网后台数据显示，该品牌的处理效率、在线时长等大幅领先于其它企业。他始终坚持以顾客为中心，用亲切加专业的服务，赢得客户信赖，超越顾客期望。

颁奖意义所在

正是由于这一个个鲜活的个体在单位中以身作则，想车主之所想，致力于提升车主满意度，给企业创造出一个更良好的经营环境，进而促使企业向着更良性的方向发展。

优秀个人的称号是一个总结，更是一个开始，岭南舆情数据分析研究院希望通过这次评选营造更好的用车和售后服务环境，赞扬优秀鞭策落后，让更多人关注售后服务市场，也给予售后工作人员更多的鼓励。激励更多的“售后人”为此不断自我提升，在各自岗位发光发热，引导众多汽车企业形成更好的企业文化、更高品质的售后服务标准；也为准车主提供一个更加直观的借鉴。

汽车投诉网作为一家历史长达15年的汽车服务平台，累积的几十万车主用户，为此次评选活动的成功打下了坚实的基础，多次与中央电视台焦点访谈、每周质量报告、消费主张等王牌栏目进行素材合作，其影响力更是得到了行业的充分认可。

此外，岭南舆情数据分析研究院也将通过探索，借此逐渐建立成熟的评选体系制度，推动汽车行业持续不断地进步。

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