1分
克莱斯勒大捷龙 车辆行驶中熄火,陕西华夏4s店检查不出故障,也不退换
投诉人 | 王先生 |
---|---|
投诉品牌 | 克莱斯勒 |
投诉编号 | QT55198(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2013-07-31 10:07:40 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 陕西华夏4s店 |
里程数(KM) | 4575 |
购车时间 | 2013-04-20 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
关于陕A536**熄火事件的情况说明
我在2013年4月20日在陕西华夏4S店购置了一辆克莱斯勒大捷龙商务车,5月3日行驶到900公里时出现了发动机低速熄火,我马上与4S店及厂家技术部门进行联系维修,4S店进行了故障排除的猜测式维修,对车辆故障完全处于盲点。到目前为止车辆共出现了 11次熄火,其中有一次是在维修后由4s店的技术人员在试车过程中发生的,现在越修车子熄火的现象越频繁。到目前为止车辆检测不出熄火的原因,车辆熄火的现象是在车辆连续行驶3小时以上,车处于速低速行驶时就会出现的现象,车辆现在行驶了4575公里,其中3600多公里是在维修后的试车过程中产生的,目前车辆在高速行驶中,会不会熄火,谁也无法保证并答复我。因为车辆熄火故障的原因无法确定,因此在7月7日引发了一次轻微追尾的交通事故,7月14日因熄火差点发生一起危及公共安全和我生命安全的交通事故,车辆在左转时熄火,一辆公交车向我驶来,等公交车挺稳,和我的距离只有10厘米左右的距离,因此自7月15日发生至今车一直放置4S店进行维修。
维修方面:到目前为止车辆已经更换了节气门和所有于车辆行驶有关的电脑,但是依然查不到故障原因,也无法确认车辆熄火的故障是否排除。
我的要求:因为车辆现在存在的是可以危及我和其他人生命的故障,再不能确定故障排除的前提下,我开这辆车是对我自己和对他人生命的极不负责。因此,我提出了换车的要求,并因为我的车辆是在900公里时出现的故障,我认为对方能承担相关的费用。 在与陕西华夏多次协商沟通中,4S店表示“车不是我们造的,想换车找克莱斯勒厂家,华夏无能为力”,用这种语言搪塞我,在协商过程中华夏4S店出尔反尔,毫无解决问题的诚意,早上答应的事情,到了下午完全给予否认。自7月15日至今对我以协商和请示厂家为由多次受到推脱和愚弄,我几乎最多2天就要从东郊赶到三桥西部车城去,每次都是一整天,这样完全扰乱了我的经营和日常生活,给我都带来了极大的不便。
我现在出于对自身和他人公共安全的考虑,要求更换车辆,要求华夏4S店承担相关费用。
经销商华夏4S店连车辆的原因都判断不了,怎么能对车辆做出相应的维修和处理,那么怎么能让我安心的进行使用,带着这样事故的车辆。
我在2013年4月20日在陕西华夏4S店购置了一辆克莱斯勒大捷龙商务车,5月3日行驶到900公里时出现了发动机低速熄火,我马上与4S店及厂家技术部门进行联系维修,4S店进行了故障排除的猜测式维修,对车辆故障完全处于盲点。到目前为止车辆共出现了 11次熄火,其中有一次是在维修后由4s店的技术人员在试车过程中发生的,现在越修车子熄火的现象越频繁。到目前为止车辆检测不出熄火的原因,车辆熄火的现象是在车辆连续行驶3小时以上,车处于速低速行驶时就会出现的现象,车辆现在行驶了4575公里,其中3600多公里是在维修后的试车过程中产生的,目前车辆在高速行驶中,会不会熄火,谁也无法保证并答复我。因为车辆熄火故障的原因无法确定,因此在7月7日引发了一次轻微追尾的交通事故,7月14日因熄火差点发生一起危及公共安全和我生命安全的交通事故,车辆在左转时熄火,一辆公交车向我驶来,等公交车挺稳,和我的距离只有10厘米左右的距离,因此自7月15日发生至今车一直放置4S店进行维修。
维修方面:到目前为止车辆已经更换了节气门和所有于车辆行驶有关的电脑,但是依然查不到故障原因,也无法确认车辆熄火的故障是否排除。
我的要求:因为车辆现在存在的是可以危及我和其他人生命的故障,再不能确定故障排除的前提下,我开这辆车是对我自己和对他人生命的极不负责。因此,我提出了换车的要求,并因为我的车辆是在900公里时出现的故障,我认为对方能承担相关的费用。 在与陕西华夏多次协商沟通中,4S店表示“车不是我们造的,想换车找克莱斯勒厂家,华夏无能为力”,用这种语言搪塞我,在协商过程中华夏4S店出尔反尔,毫无解决问题的诚意,早上答应的事情,到了下午完全给予否认。自7月15日至今对我以协商和请示厂家为由多次受到推脱和愚弄,我几乎最多2天就要从东郊赶到三桥西部车城去,每次都是一整天,这样完全扰乱了我的经营和日常生活,给我都带来了极大的不便。
我现在出于对自身和他人公共安全的考虑,要求更换车辆,要求华夏4S店承担相关费用。
经销商华夏4S店连车辆的原因都判断不了,怎么能对车辆做出相应的维修和处理,那么怎么能让我安心的进行使用,带着这样事故的车辆。
2013-10-31 03:10
最终结果
克莱斯勒回复:
您好!我站现于客户达成协议,给客户更换同等配置大捷龙一台,协议已签。本次投诉可以结案,不建议对此客户进行回访
您好!我站现于客户达成协议,给客户更换同等配置大捷龙一台,协议已签。本次投诉可以结案,不建议对此客户进行回访
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2013-09-05
现在4s店 已经为我进行了换车的处理方案,并且新车已经完成挂牌的所有手续,非常感谢,贵网站的帮助,现在 我提出 撤诉。谢谢
祝,快乐 顺利
克莱斯勒数据统计:
投诉量20宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为95%
发表临时结果0次
发表最终结果8次
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