我通过抖音直播间看中一台汽车，在抖音预约的试驾申请。有个客服叫小羽联系我加微信，发门店地址，在海口，我人在三亚。我于2026年2月19日驱车，到了海口龙华区南海大道***号零跑汽车4s店。我问小羽呢，店里人说小羽有事情，让别人接待。接待的这个销售叫阿均，然后试驾后没有沟通好价格我就离开店里，然后小羽又给我打电话让我回去，说给我便宜。我又回去了店里，然后又没谈好。这时候我从店铺出来就回三亚，走到屯昌，小羽又给我打电话让我回去说可以做到我心中价位。我从屯昌又回到店里，回到店里，我问小羽为什么没来，他不是销售吗。他骗我说去陵水上门了，我说销售不在店里去陵水上哪个门，大过年的，初三客户交给同事不符合常理吧，是电商客服吧。他说不是，我说他叫什么名字、电话多少，他说他不知道。我说你不是说他是你同事吗，怎么同事电话姓名你都不知道。这个时候很明显他在撒谎了，我心中对这个品牌就有不信任的感觉了，然后销售带我去仓库看车。我要的银色外观深紫内饰，阿均说没有得一个月从杭州发过来。我说仓库这台银色外观不是在这有现车吗，他说有客户订了。回到店里我问经理，经理说那台车是压在银行里，没有解贷，又一次证明销售在撒谎。
在聊价格的时候，我给他讲价到优惠8000，他同意了。厂家对于按揭还款是有贴息8000，他没有说给我优惠8000，就是把贴息的8000弄到那里面。因为贴息是厂家贴息，优惠是门店优惠，不能混为一谈，然后让我签署一个认购书，我签字按手印了，交了5000定金。但是认购书不应该一式两份吗，他们不给我，自己留着了，这应该不符合法律程序吧。我交了这5000微信是扫的店里二维码，收款是个人名字，还是欧拉汽车商户，收款账户是财富通支付科里有限公司。我交了钱，银行按揭专员联系我，最后贷款初审通过。利息到底厂家贴了多少，阿均销售一直避而不谈。我问银行办理按揭的贷款专员，他也不说厂家贴息多少，就让我问销售。我问贴了多少，他给我发官网贴息政策，就说有事在忙。我初五打官网电话，官网说没有收到我的订车信息，没有在官网下定，咨询未果。我要退还5000，门店说我签署了认购书就不能反悔。认购书里面没有价格，没有按揭协商的贴息政策。我现在要求退款，他们不给退。
