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讴歌TL在保修期内三元催化器损坏导致发动机拉缸,厂家托词油品问题不保修
讴歌(进口)TL
2012-07-09
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投诉人
先生
投诉品牌讴歌
投诉编号QT42270(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-07-09 01:07:02
投诉地区
4S店名称佛山南海讴歌4S
里程数(KM)92000
购车时间2008-08-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2007款讴歌TL于2008年8月份购买,现行驶92000公里,由于讴歌的4年10万公里保修政策,所以我的TL现在还在保修期内,我的TL一直都按规定在4S保养使用的汽油是BP的97,但在2012年7月3日,在出差回程的高速上突然发现送油门后发动机舱传来轻微的异响,但踩油门后就没听到有异响,我留意了水温以及仪表台的警示灯之类也没发现异样,从发现异响到回家的路程只有6公里左右,所以我当时就决定回家才检查,停车后检查一切都正常,轻踩油门再松油门发现还是有很轻微的异响,于是我就打算明天到4S检查,但刚熄火几分钟再打火,发觉转速从300-1200一直跳,车身抖得很厉害,仪表台的发动机故障指示灯就亮了,然后马上联系4S让拖车拖走.后来得到4S的答复是:三元催化器损坏导致发动机拉缸,维修费用高达6万元人民币,由于三元催化器是易耗品不在保修范围内,所以4S店不负责保修,后来我们打电话到中国讴歌客服,也得到相同的答复!一直以来对讴歌的产品质量都非常放心,对讴歌的售后也非常满意,特别要指出的是佛山南海讴歌4S店的服务态度非常令人满意!但经过这次事件我们对讴歌的品牌彻底失去了信心,试问因为油品的问题是吧?你们讴歌既然选择进入中国市场就应该适应中国的油品,更何况我们一直用97号汽油!我们已经完全按照说明书的使用方法!请问讴歌您能给我们一份权威的检测报告吗?希望讴歌给我们一个满意答复!
2012-07-10 09:07
最终结果
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投诉人打分
1分,满意
讴歌(进口)数据统计:
投诉量34
完成率为56%
回复率91%
满意度为41%
发表临时结果12
发表最终结果21
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