2025年4月，本人在一汽大众捷达官方授权4S店：购买捷达VA7“先到先得版”汽车一辆。购车期间，销售总监孔*向原告介绍，一汽大众捷达厂家正在举行购车赠送“动力系统终身质保+5次免费保养”的活动，并展示了厂家关于捷达VA7购车活动的宣传物料。且销售总经理明确承诺：本次购车赠送的5次免费保养可以在全国各地捷达4S店售后进行保养，系厂家赠送的福利。基于上述承诺，与4S店签订购车合同并支付了全部购车款项。
2025年8月，本人在售后维修服务中心完成了首次保养。期间，销售经理再次承诺：赠送的5次保养全国通用，随时可以进行车辆保养。2026年7月，本人需进行第二次保养时，发现被告已闭店停业，员工均已离职。前往捷达官方指定的周口保养维修地点，被告知捷达APP内无核销码，无法进行保养。拨打一汽大众捷达厂家电话，厂家称内部查不到原告车架号对应的赠送保养记录，让等待后续反馈。联系销售总经理孙*，孙*以“周口那家店不干了”、“已离职不在捷达干了”为由推诿责任。
