| 投诉人 | 熊先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 零跑汽车 |
| 投诉编号 | QT345691(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-06 16:36:06 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 零跑汽车武昌光谷店 |
| 里程数(KM) | 856 |
| 购车时间 | 2026-06-09 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 10.48万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
根据您描述的情况，建议您重点整理以下材料：一是车辆自动跳P挡、无法换挡的全程视频；二是与4S店、400客服沟通的全部记录（通话录音、聊天截图）；三是购车发票、三包凭证等文件。依据《汽车三包规定》第二十条，家用汽车60日内出现转向/制动失效、车身开裂或燃油泄漏等严重安全性能故障，消费者可主张退车。请将上述证据系统梳理，直接向销售方书面提出退车要求，并明确引用该条款，要求其限期书面答复。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人于2026年6月在武汉零跑授权门店购买零跑新能源汽车，提车至今仅一个多月，车辆总行驶里程不足3000公里，全程无事故、无私自改装、无磕碰损伤。车辆在正常道路行驶切换倒车挡时，车辆毫无预警自动跳至P挡锁死，之后所有挡位全部失灵。车辆无法移动，同时伴随操控失效问题。在道路上极易引发追尾车祸，存在致命的行车安全隐患，我已经完整录制故障现场视频留存证据。
该故障属于车辆核心电控、换挡系统根本性质量失效，完全满足《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中购车60日内/3000公里以内出现严重安全故障可退车的法定条件。我多次联系零跑4S店以及官方400客服沟通，门店只愿意进行简单维修处理，拒绝依法为我办理整车退车退款，也拒绝出具正式完整的故障检测书面报告，刻意推诿逃避三包责任。
