本人于2026年5月17日13:08:25，在蔚来汽车佛山海八路乐道4S店被销售人员以有现车为由，口头引导下载乐道app注册，支付5000元意向金。收款方为蔚来汽车销售服务有限公司，支付宝账单可佐证。支付时销售明确承诺该款为意向金，仅用于申请购车优惠，三天内可全额退还。全程无收据，无购车协议，未告知款项不可退。后续两个销售带我们到小房间洽谈价格优惠时，销售人员就说让本人收取验证码，私自拿走本人手机代操作APP流程。未告知该操作属于锁单、钱款不退，仅要求本人输入验证码，操作非本人自愿知情。操作完成后本人当场明确表示暂不订车，需另行考虑，未达成购车合意。
现商家单方面将款项认定为定金，强硬拒绝退款，属于误导消费、侵占消费者资金的违规行为。 补充:销售人员是完全没有跟我们说这台车的生产年限日期、是不是库存车，就一直在说一台刚刚运回来全新未展示的新车，未办理手续。我的诉求：责令商家全额退还5000元意向金，纠正违规经营行为。
