我于2023年9月23日在别克授权的4s店购买了10次汽车保养套餐，才保养过一次。第二次去店里面的时候，曲靖鸿通别克4s店就告诉我关门倒闭了。我联系别克厂商，别克厂商推脱不解决。这个店是别克授权的4s店，厂商应起到监督权、售后服务，但是厂商不给予解决。我现在剩余的套餐无处去保养，厂商也不给一个解决方案。这个别克4s店是别克授权的，他就应该对消费者负责！
上汽通用别克昂科旗4S店倒闭致保养套餐无法使用，厂商不予解决
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT343142(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-03-11 08:42:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 别克4s |
| 里程数(KM) | 25000km |
| 购车时间 | 2023-03-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.46万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购买保养套餐的合同、付款凭证、发票等证据，证明购买事实及未使用次数。同时，查找与曲靖鸿通别克4S店及别克厂商沟通的记录，如聊天记录、通话录音等，明确对方推脱不解决的态度。依据相关规定，授权经销商出现问题，厂商有责任协调处理。可再次联系别克厂商，明确告知已收集好证据，要求其依据规定，在规定时间内给出剩余保养的解决方案，如安排其他授权店继续服务或退款。
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车主相关投诉
上汽通用别克数据统计:
投诉量7645宗
完成率为100%
回复率88%
满意度为66%
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