本人于2023年在南京宝宁宝马4S店购买保养套餐，2025年4月该店倒闭后。在此期间，本人多次致电宝马400客服，该400客服明确承诺：1、将保养服务转至其他4S店；2、维修返点款项预计2周内支付，5月26日再次确认时，客服仍承认该承诺。但次日宝马竟公然毁约，拒不履行，并以各种理由拒绝调取5.26日电话录音。截止5.29日至今，本人已致电要求调取录音19次，宝马中国仍拒不履行。
宝马严重失信行为：1、出尔反尔，电话承诺后单方面毁约；2、掩盖证据：19次索要5.26通话录音均被拒；3、欺诈嫌疑：承诺时天花乱坠，兑现时百般抵赖。这已严重违法了法律规定：一违反《消费者权益保护法》：1、第8条：消费者享有知悉其购买，使用商品或接受服务真实情况的权利。宝马拒绝提供通话录音，侵犯消费者知情权。2、第16条：经营者应向消费者履行约定或承诺，不得设定不公平条件。宝马客服承诺后拒不履行，构成违约。3、第20条：经营者提供商品或服务应真实、全面，不得虚假宣传或误导。宝马客服前后说法矛盾，涉嫌欺诈。作出合理安排。4S店倒闭后，宝马未妥善处理，损害消费者权益。二违反《电信条例》：1、第41条：电信业务经营者应保存通话记录，并在用户要求时提供。宝马拒不提供录音，涉嫌违规。三、涉嫌欺诈：《民法典》及《消费者权益保护法》第55条：宝马故意虚假承诺，诱导消费者，现主张"三倍赔偿"。
严正诉求：1、立即无条件履行原承诺。2、48小时内提供完整通话录音。3、赔偿因违约造成的全部损失。宝马作为国际品牌，竟如此背信弃义，从承诺到毁约仅隔一日。19次沟通全无诚意，连最基本的通话记录都不敢提供，其商业道德之沦丧令人震惊。请监管部门严查这种无耻的失信行为，还消费者一个公道!