详情：1. 要求北京奔驰汽车有限公司立即停止通过软件限制掩盖硬件缺陷的行为，为车辆解除锁电、锁功率限制，恢复出厂时的续航能力及充电功率；2. 对奔驰EQC存在的电池管理系统等方面硬件缺陷进行免费彻底维修或更换合格部件，确保车辆符合原厂安全及性能标准；3. 就变相锁电、欺诈性召回升级给车主造成的用车不便、权益损失进行书面道歉，并给予合理经济补偿（如额外补能成本、维权成本等）；4. 针对奔驰EQC普遍存在的上述缺陷问题，推动厂家启动正式召回程序，彻底解决批次性质量隐患，保障所有车主合法权益。
北京奔驰EQC硬件缺陷未解决，要求厂家免费维修更换部件
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔驰 |
| 投诉编号 | QT341127(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-11-18 11:45:48 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 海星奔驰 |
| 里程数(KM) | 85000元 |
| 购车时间 | 2022-04-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 33.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集车辆购车合同、维修记录、召回通知等书面材料，重点留存软件升级前后的续航实测对比数据、充电功率变化记录及4S店沟通录音。可委托第三方检测机构出具电池性能检测报告，对比出厂参数与当前状态差异。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第18条，若同一故障修理超5次或累计修理超30日可要求退换车，建议同步整理历次维修工单作为凭证。
内容由DeepSeek-R1模型生成
车主相关投诉
涉及【北京奔驰EQC厂家召回升级软件变相强制锁电，导致电池续航和充电功率下降】的集体
梅赛德斯-EQ数据统计:
投诉量16宗
完成率为0%
回复率0%
满意度为0%
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