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-2分
长安Lumin车辆动能回收失效,4S修不好后不再承认该故障
长安汽车Lumin
11-04
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT340814(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-04 12:12:07
投诉地区
4S店名称万友都城
里程数(KM)3000
购车时间2023-12-15
车保状态首保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先收集车辆故障的详细证据,如故障发生时的行车记录仪视频、仪表盘错误提示照片、维修记录单等。可记录故障发生的时间、地点、天气条件及具体操作(如刹车/加速状态),这些细节有助于技术人员分析原因。若4S店拒绝配合,可要求其出具书面说明并加盖公章,作为后续沟通的依据。同时建议用户保留与4S店、厂家的沟通记录,包括通话录音、聊天记录等,以备需要时提供完整证据链。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安Lumin车辆动能回收失效,4S修不好后不再承认该故障

反正就是继续拖,有意思吗。车辆的问题事实在那里,夏天十次出现八九次,冬天十次出现三四次。如果没有问题,不可能夏天和冬天会出现不一样的概率。

上次投诉最终结果
长安汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。

你们不处理不代表这个问题不存在,这个完全是你们的管理和研发问题。这么影响安全的问题,你们的研发人员不想着如何把这个问题解决,却学会了装聋作哑。为什么研发或者售后技术人员不想一想很正常的路上为什么传感器能检测出车辆要侧翻,退一万步就算车真的要翻也不能第一时间车有一个往前加速的G值存在,都要翻车了还往前加速不是更危险?夏天出现的几率高,冬天出现的几率低,这一点去年的时候也给你们反馈了的。你们就不能思考一下为什么你们的车一切正常的情况下,传感器会出现这样大的偏差。按照你们的解释轮速差,实际来说夏天抓地力等各个方面都应该要优于冬天,现实情况却是夏天容易出现你们所谓的10KM/H的轮速差,冬天还不容易出现了?

我作为一个汽车小白,我都在想会不会是你们车的悬挂或者轮胎、传感器等等某个部件在温度达到某个值的时候就会误报,导致软件下达错误指令。我让你们厂家的技术人员到现场来看,你们高贵得很,不愿意屈尊到我们这个小县城来。来一起找问题解决问题,不是作为技术人员应有的工匠精神吗?

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最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
没人联系
长安汽车数据统计:
投诉量5381
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果460
发表最终结果7986
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