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2分
一追到底
雷克萨斯ES新车线路出问题和车窗异常,要求厂家换车遭拒
雷克萨斯ES
10-18
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雷克萨斯
投诉编号QT340473(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-18 22:33:58
投诉地区
4S店名称珠海美东雷克萨斯官方授权4s店
里程数(KM)1600
购车时间2025-09-01
车保状态首保
涉诉金额31.65万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集好购车合同、发票等购车凭证,以及每次维修的记录单、沟通聊天记录或录音等证据,这些能证明购车事实及后续维修过程。依据汽车三包规定,在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行2次修理仍未排除等情形,消费者可换车。用户新车多次维修且问题未解决,符合类似情况,可将收集的证据整理清晰,再次与厂家沟通,明确指出依据规定自己有换车权利,要求厂家重视并给出换车方案 。

内容由DeepSeek-R1模型生成

25年9月1号在珠海美东雷克萨斯提的新车 ,期间出现线路问题。厂家维修一次没处理好,当晚回去就联系销售告知app显示车窗异常。销售说小问题 ,约10月10号修车。期间车整体又拆了一遍说找到问题了,需要配件要进货。又约到10月14号,配件更换完还是没解决。期间又弄了一天继续排查,说找到原因是车辆ecu出现问题,同意更换。10月17号来阳江给更换并刷机后问题没解决,继续拆车排查。后又说是线路问题 ,需要拆仪表盘以及整车座椅和地垫。我不接受,相当于把我一个新车整体都拆一遍直接变二手翻新车。我要求换车,厂家不同意。

11-04
最终结果
雷克萨斯回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视,经销店已结合技术判断与顾客沟通说明。再次感谢您的关注。
投诉人打分
2分,非常满意
雷克萨斯数据统计:
投诉量263
完成率为98%
回复率89%
满意度为61%
发表临时结果4
发表最终结果268
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