尊敬汽车投诉网平台工作人员您好：本人就北京上汽荣威来广营门店（企业全称：上汽安吉斯鸿）在服务及售后环节存在的问题进行正式投诉，具体情况如下：一、保养服务严重缺位，损害消费者权益。1. 预约服务形同虚设：本人于一周前通过荣威官方APP平台，成功预约该门店上午10点15分的车辆机油保养服务。预约当日，本人严格按照约定时间抵达门店保养车间。却未得到任何工作人员的主动接待与流程指引，需自行寻找工作人员沟通保养事宜。2. 服务流程混乱无序：在与现场工作人员对接时，对方无法提供保养工作的预计完成时间，且服务态度消极敷衍、爱答不理。期间，门店未向本人提供休息区域、饮水等基础服务保障，导致本人自上午10点15分至下午13点05分，全程在保养车间等待陪同，共计耗时近3小时。3. 造成实际经济损失：此次保养服务的严重延误，不仅打乱本人既定日程安排，更直接产生了不必要的误工费用。整个服务过程中，本人未感受到专业、规范的品牌服务，门店的服务质量与上汽荣威的品牌标准严重不符。
二、售后质保处理不当，推卸应尽责任。1. 提车环节存在疏漏：本人所投诉车辆于本年度8月底在该门店完成提车。提车过程中，销售人员未主动指引本人对车辆内饰、性能等关键部位进行全面检查，为后续问题埋下隐患。2. 质保问题处理敷衍：本年度9月末，车辆行驶里程仅2400公里时，本人发现主驾驶门板软包部分出现开裂迹象。当即与门店沟通后，工作人员明确告知该问题在三年质保范围内，可享受售后质保服务，故本人于昨日（2025年10月12日）前往门店进行检修。3. 责任认定缺乏依据且推卸责任：检修时，门店工作人员单方面判定开裂为“利器划伤”，以裂痕“规则”为由，推测是贴车窗膜所致，并称“自然开裂通常为不规则开裂”。且已与厂家沟通无果，当场未给出任何进一步处理方案。4. 事实证明门店判定错误：离开门店后，本人立即前往车辆贴膜门店调取监控，监控明确显示，贴膜时因车辆为新车无需除胶，车内施工全程未使用刀具，彻底推翻了门店的不实推测。但时隔一日，该4s门店售后人员仍以不合理理由，明确告知本人该情况无法享受质保，严重侵犯了本人的合法售后权益。
基于以上事实，本人认为北京上汽荣威来广营门店（上汽安吉斯鸿）在服务流程、人员管理及售后质保环节均存在严重失职，已对本人的合法权益造成损害。现正式提出以下诉求：一、要求门店就保养服务缺位问题进行道歉，并赔偿相应的误工、交通损失；二、要求门店按照车辆质保政策，对主驾驶门板开裂问题进行免费维修或更换，保障消费者的售后权益；三、要求品牌监管部门对该门店的服务及售后流程进行核查整改，避免类似问题再次发生。（我的联系方式为：安先生1324095****）
