购车咨询时吉利厂家及经销商均以基础流量终身免费作为宣传，且规定了其范围(含车机自带导航、语音控制、远程升级、道路救援及手机APP远程控制等核心功能)，本人也是看中了这点才选择这款车。根据最新厂家提供的信息，基础流量范围更改成仅剩手机APP远程控制解锁功能，其余原先宣传的功能都划入娱乐流量。厂家以虚假宣传手段诱骗购车，严重损害了用户的权益。
吉利-星越L厂家私自篡改终身免费车机基础流量范围
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利 |
| 投诉编号 | QT339235(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-08-16 14:48:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 汇海吉利 |
| 里程数(KM) | 8500 |
| 购车时间 | 2024-03-09 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议首先收集购车时的宣传资料、聊天记录或广告截图，作为厂家虚假宣传的证据。同时，保存最新的厂家通知或说明，对比原宣传内容，明确差异。依据《消费者权益保护法》，您有权要求厂家履行承诺。建议与吉利厂家客服再次沟通，明确表达不满并附上证据，要求恢复原有基础流量范围或给予相应补偿。若沟通无果，可考虑通过法律途径维护自身权益，如咨询律师或提起民事诉讼。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-08-25 15:00
最终结果
吉利汽车回复：“基础流量”权益通常涵盖车辆远程控制、在线导航、语音助手、天气查询、OTA升级等功能。具体所含功能，请以您所购车型的实际配置为准。以上权益，覆盖吉利中国星及吉利银河品牌旗下所有车型。若有任何疑问，欢迎致电官方客服热线400-886-9888咨询。衷心感谢全球超1800万用户的信任与支持。我们将始终秉持“用户至上”的理念，持续努力，为每一位用户打造更智能、更绿色、更便捷的出行体验。
吉利汽车数据统计:
投诉量6501宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为67%
发表临时结果636次
发表最终结果9213次
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