2025年7月23日下午14:00左右驾驶零跑汽车C11在邯郸市联防路爆台寺村口道路上由东向西正常行驶，刹车失灵。车辆失控撞到道路中间护栏，车辆左前轮断裂脱落与车身分离。刹车不管用，车辆出事没有刹车，没有方向自己停下来。要是在高速或是复杂的路况，那就没有命了。主驾驶门打不开，大人和孩子受到惊吓。孩子才两岁多，庆幸孩子在后排儿童安全座椅上，如果车辆没有停下来后果不堪设想。我们当初是零跑c11的前几批车主，对于零跑品牌是高度信任。但是出了事情售后踢皮球找理由，找借口没有任何解决方案，一直在说让我们把车拖到我们4s店售后给调一下车的记录。如果说没有车辆问题，品牌方售后为什么一直让我们把车拖去处理或是修车。我方坚决维权，通过沟通协商保障维护我们的权益，给出解决方案。
在7月25日在时代汽车广场店内在沟通中，某售后声称任何车失控撞到护栏车轮都会脱落，这类事情有很多。并且该售后解释说某品牌出现这类事情多了，不信我带你问问。我们听到后感觉这是无稽之谈，这不是在处理解决问题，断裂、脱落、分离，车轮和车身都不在一起了，这是在把我们零跑品牌首批车主，忠实的消费者当什么。与4s店售后多次沟通无果，没有回答我们这个车轮为什么会断裂，会脱离车辆，给出合理解释与合理的解决方案。
车辆全程在4s店保养，到现在他们也没人解决。在使用该车辆期间，右前窗多次发生故障关不上，空调不制冷问题也是反馈过。当日与厂家400-088-1234沟通并反馈与4s店售后沟通内容，告知我们1-3个工作日内给予我们解决方案，直到7月29日厂家和售后没有任何解决方案。7月30日上午我再次拨打厂家400-088-1234沟通，厂家接线人员说加急给我们反馈并给出解决方案。同一时间，我给售后沟通，售后的反馈仍是是将车拖到4s店进行处理，没有任何实质性解决方法。
汽车在正常行驶过程刹车失灵，车轮断裂脱落前所未闻，是非常严重的质量问题。鉴于刹车失灵，车轮断裂脱落与车身分离问题已经对我本人造成了严重心里阴影，请问商家和4S店能否确保今后本人在城区或者高速路上驾车途中不再出现类似的问题。生命安全无小事汽车安全性才是第一位的，商家不要本末倒置，本人要投诉维权！
我的核心要求是：安全问责+退车赔偿，而非单纯检测维修。在车辆进店检测前，贵店提供书面确认，如果最终检测结果确认是车辆本身品质问题，那么整个检测过程（包括必要的拆解、诊断）以及后续退车赔偿将完全由零跑承担。只有在保障透明和公平的前提下，我们才能高效、顺利地推进问题。
