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上汽大众-途观L变速箱机电单元存在严重缺陷
上汽大众途观L
04-27
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT336715(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-27 20:44:20
投诉地区
4S店名称汉中恒信众和汽车
里程数(KM)51438
购车时间2017-05-01
车保状态已过保
涉诉金额0.6万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2017年5月购买的途观L 330自动两驱风尚版,行驶里程约51348公里。2025年4月25日在正常行驶中突然显示:变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶。2025年4月26日至陕西省汉中市恒信大众4S店检查后告知: 被告知变速箱机电单元可能有问题,需要换。由于出保,要自费6000多,由于需要急用车,缴纳定金3000元。后经场调查,此问题是途观L的通病,是质量问题,应该召回并免费更换、维修。

诉求:要求尽快提供全程免费维修服务(因为配件质量问题,大众免费提供配件。既然是因为配件质量有问题,与是否出质保期无关)。注:2025年4月26日已给上汽大众客服打电话,但都是各种以过保进行推延,完全没有正视自己产品质量缺陷问题,让消费者进行买单。请相关部门能督促,保障消费者权益。

04-28
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
05-07
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8084
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3378
发表最终结果12798
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