上汽大众-途观L变速箱机电单元存在严重缺陷
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投诉人 | 卻先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT336715(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2025-04-27 20:44:20 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 汉中恒信众和汽车 |
里程数(KM) | 51438 |
购车时间 | 2017-05-01 |
车保状态 | 已过保 |
涉诉金额 | 0.6万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2017年5月购买的途观L 330自动两驱风尚版,行驶里程约51348公里。2025年4月25日在正常行驶中突然显示:变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶。2025年4月26日至陕西省汉中市恒信大众4S店检查后告知: 被告知变速箱机电单元可能有问题,需要换。由于出保,要自费6000多,由于需要急用车,缴纳定金3000元。后经场调查,此问题是途观L的通病,是质量问题,应该召回并免费更换、维修。
诉求:要求尽快提供全程免费维修服务(因为配件质量问题,大众免费提供配件。既然是因为配件质量有问题,与是否出质保期无关)。注:2025年4月26日已给上汽大众客服打电话,但都是各种以过保进行推延,完全没有正视自己产品质量缺陷问题,让消费者进行买单。请相关部门能督促,保障消费者权益。
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04-28
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
05-07
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量8084宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3378次
发表最终结果12798次
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