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-2分
埃安-AION UT 4S店套路消费者不予退还定金
埃安AION UT
2025-04-04
1.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌埃安
投诉编号QT336222(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-04 14:23:47
投诉地区
4S店名称中山南区城南埃安汽车销售服务有限公司
购车时间2025-04-17
车保状态首保
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

3月2日,我老婆在中山高新店订购了一台埃安UT汽车。3月17日,中山城南店销售跟我说他们老板是海南人,可以比高新店多申请到4000元海南区补,让我退订高新店的定单转定城南店。对方承诺会把这4000元补贴的承诺写到合同中,并告知该补贴仅限3月购买的车辆使用。今日如果不下订,可能3月份办不完所有手续无法领取该补贴。出于对广汽品牌的信任再加上当时也快下班了,所以怕拿不到补贴就急忙签了合同。

3月18日,我找高新店退订,高新店看过城南店合同后说他们店也是可以申请这个4000元补贴,并不是只有城南店才能申请,只是说这个补贴有名额限制,不能保证可以拿到。而且城南店的合同中写的是“帮客户申请”,并没有写如果没有申请到,会有怎样的补偿,毕竟是保证我一定可以拿到这个补贴我才签合同的。觉得城南店这样做不靠谱,所以当晚决定退订城南店的定单。对方说跟领导商议第二天回复我。3月21日,城南店一直没有回复我,高新店的车这时已经到店,我再次询问城南店,对方还是没有回复。3月22日,我这天再次提出退订,城南店说他们的车也已经到店,让我到店里找领导协商。3月23日,我准备去找城南店领导沟通,对方告知领导不再,不能前往了,我便来到高新店支付尾款验车了。3月29日,我从外地出差回来找城南店领导沟通退订,对方把我晾在一边不接待。直到几小时后,我到办公室把对方叫出来后才肯跟我沟通。对方拿着合同,指着上面写的“定金”和“乙方原因取消定单,甲方不予接受”的字样拒绝退订。

购买人是我老婆,我代替我老婆签字,合同是否有效。另外,如果对方在18日我提出退订时直接告知我不能退订,我绝对不会在高新店付尾款,签合同时也没有说过不能退。

车主补充内容
2025-04-09 13:27
埃安厂家客服不管,说门店有自主经营权,厂家不干涉。12345和12315说有签订合同,也不想干涉。谁都不看一下是为什么签订合同和退订,没办法只能求助媒体了。
车主相关投诉
2025-04-09 10:01
临时结果
埃安回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
2025-04-20 09:16
最终结果
埃安回复:您好,关于您反映的事项我司高度重视,《汽车销售合同》中已明确约定相关事项,双方均应依约履行。感谢您对埃安的支持,谢谢~
投诉人打分
-2分,非常不满意
商家欺骗消费者,诱导客户签订合同,厂家只看合同不看事情经过。如果合同上写的金额是50万100万,那我被诱导签字后,是不是还要偿还合同金额呢?

交流反馈

车主
2025-04-21
厂家无法处理,那我只能求助各大汽车自媒体,或者到门店闹事了,大不了不要这5000元钱,叫上几个人拉横幅挡门不让新客户签单。
埃安数据统计:
投诉量194
完成率为88%
回复率94%
满意度为20%
发表临时结果176
发表最终结果183
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