广汽本田奥德赛混动4S店保养造成轮毂有划痕，要求赔偿损失

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投诉人	许先生
投诉品牌	本田
投诉编号	QT330931(请牢记此投诉编号)
投诉车型	奥德赛混动 2021款 2.0L 锐·尊享版
投诉时间	2024-10-30 10:47:55
投诉地区	广东广州
4S店名称	广州本田汽车第一销售有限公司
里程数(KM)	54800
购车时间	2020-09-03
车保状态	已过保
诉求	维修、赔偿、赔礼/改错、退款
投诉问题	态度不好技术不过关保养问题

进度

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上次投诉标题: 广汽本田奥德赛混动4S店保养造成轮毂有划痕，要求赔偿损失

2024年7月27号早上本人车辆到位于白云区4S店进行车辆保养，当时购买了3次保养套餐共计1880元整。保养后发现有3个轮毂螺丝孔处附近被划花，联系4S店，该店工作人员拒绝承认责任。提供的视频角度并不能证明他们无责，而且只有在该店进行过轮胎拆卸。详情：一、本车从新车一直在该4S店进行保养；二、本车到现在为止只有一个轮胎补过，其余轮胎正常；三、轮毂划痕不可能是行车中产生的。在12315投诉了3次，该4S店店大欺客，不接受调解。反馈至广汽本田，广本表示不能干预4S店运作。到目前为止，问题仍未解决。我要求赔偿损失，修复轮毂。投诉了几个月，厂家和4S店依然置之不理。广本400当时致电说剩下套餐可退款，到4S店后依然拒绝退款。

上次投诉最终结果

广汽本田回复：您好！您反映的问题已经收到，我们会安排工作人员为您处理，感谢您的支持与谅解；如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线，谢谢！手机拨打：400-830-8999；座机拨打：800-830-8999。

2024年7月27号早上本人车辆到位于白云区4S店进行车辆保养，当时购买了3次保养套餐共计1880元整。保养后发现有3个轮毂螺丝孔处附近被划花，联系4S店，该店工作人员拒绝承认责任。提供的视频角度并不能证明他们无责，而且只有在该店进行过轮胎拆卸。详情：一、本车从新车一直在该4S店进行保养；二、本车到现在为止只有一个轮胎补过，其余轮胎正常；三、轮毂划痕不可能是行车中产生的。在12315投诉了3次，该4S店店大欺客，不接受调解。反馈至广汽本田，广本表示不能干预4S店运作。到目前为止，问题仍未解决。我要求赔偿损失，修复轮毂。投诉了几个月，厂家和4S店依然置之不理。广本400当时致电说剩下套餐可退款，到4S店后依然拒绝退款。

车主补充内容

2024-10-30 10:49

广汽本田逃避责任，还出尔反尔，现在不肯退款。