上汽通用别克-凯越仪表台开胶严重
返回主投诉:【上汽通用-凯越 中控仪表台盖板开胶开裂】
投诉人 | 张女士 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT330653(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-10-17 16:59:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 诸暨荣通别克4S店 |
里程数(KM) | 97000 |
购车时间 | 2013-05-10 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我要求免费更换仪表台,根据相关投诉平台及抖音等自媒体了解,2024年3月前对该款车进行了免费更换,包括2008年款车。与4s店联系,说活动已经结束。上汽通用反映问题,也表示不能处理,回复“车辆使用年限已超整车质保期限”。 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者和消费者进行交易时,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。区别对待消费者,例如给予某些消费者更优惠的价格或更好的服务,而对其他消费者实行不同的待遇,违反了平等交易的原则。
针对同一问题,上汽通用两种标准,分别进行免费更换和“车辆使用年限已超整车质保期限”进行回应,缺乏说服力。详情:1、凯越车仪表台属于质量问题。从网上查询这样的问题,凯越特别突出。多家搜索引擎上仅搜索“仪表台翘起”关键词,结果大部分显示都是凯越这款车,说明这款车存在设计及工艺质量问题。2、厂家对消费者区别对待。3月份之前对该问题全部进行处理,说明厂家对问题心知肚明,但仅限于谁投诉给谁解决,没有主动通知所有消费者。
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涉及【上汽通用-凯越 中控仪表台盖板开胶开裂】的集体
上汽通用别克数据统计:
投诉量8215宗
完成率为100%
回复率86%
满意度为71%
发表临时结果695次
发表最终结果10512次
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