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路虎(进口)-发现Vision 4S店对其维修技术造成的车辆损伤问题不处理
路虎(进口)发现 Vision
10-04
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投诉人
先生
投诉品牌路虎
投诉编号QT330347(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-04 08:19:24
投诉地区
4S店名称甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司
里程数(KM)40000
购车时间2018-01-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 路虎(进口)-发现Vision 4S店对其维修技术造成的车辆损伤问题不处理

本人于2018年购买一台路虎发现五(黑),于2024年6月26日前挡风玻璃破损,由人寿保险公司指定甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司进行更换维修,于6月29日更换完毕,本人在甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司取车时发现本人更换原玻璃上面的ETC黑色感应盒被维修人员拆碎,维修人员给本人说明后,本人也没有追究该问题,本人更换玻璃后取车使用第三天发现更换的新挡风玻璃右外侧有一道划痕,肉眼几乎看不到,在太阳强光下才可以看到,本人随即与维修更换玻璃的兰州通瑞汽车贸易有限公司取得联系,告知其玻璃划痕的问题,甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员以层层汇报领导为由,推诿扯皮,极不负责任,不处理不理睬更不解决问题。 

现本人向贵公司投诉甘肃省兰州市通瑞汽车有限公司维修人员存在暴力拆装,给本人更换的玻璃是残次品玻璃。路虎这么大的品牌,受广大消费者信赖,产品质量应该极高。本人使用了6年的原车玻璃在没有破损更换前一道划痕也没有出现过,而新更换的玻璃使用了3天就出现划痕。这极不符合路虎品牌的大众质量观,本人认为兰州市通瑞汽车有限公司有损路虎品牌的健康发展。

因甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员联系本人说要看看实物及挡风玻璃划痕的具体情况,本人于7月13日再次驱车前往甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司。该公司工作人员看完车辆及挡风玻璃情况后,联系其公司外(两)批维修汽车玻璃人员对玻璃划痕进行了打磨抛光维修。在玻璃打磨抛光维修前,本人多次问询玻璃维修人员及甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员,玻璃打磨抛光后对玻璃是否会产生其他影响。维修玻璃人员及甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员对本人承诺说没有任何影响,随即第一批维修汽车玻璃人员将甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司给本人更换的汽车前挡风玻璃打磨抛光处理后,告知还有部分划痕处理不了。本人及第一批维修玻璃人员随即找甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员,阐明玻璃划痕打磨抛光不了的问题后,甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员坚持说可以打磨抛光处理掉。兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员又联系第二批汽车玻璃维修人员,对本人的前挡风玻璃进行了第二次打磨抛光处理。打磨抛光维修后,玻璃出现了强烈的凹凸感,玻璃外参照物也随之出现严重的变形,对正常驾驶车辆带来更大的安全隐患。甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司的处理方式简单粗暴且不专业,结果更是愈加严重。

现甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司对本人汽车前挡风玻璃再三出现的质量问题及其公司造成的技术损伤问题推诿扯皮,推卸责任更是做到了极致。至今不处理,致使本人车辆已无法正常使用。希望平台给予帮助,路虎厂家给予重视,合理解决上述问题,尽快给本人更换厂家的原装前挡风玻璃。

上次投诉最终结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。

本人于2018年购买一台路虎发现五(黑),于2024年6月26日前挡风玻璃破损,由人寿保险公司指定甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司进行更换维修,于6月29日更换完毕,本人在甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司取车时发现本人更换原玻璃上面的ETC黑色感应盒被维修人员拆碎,维修人员给本人说明后,本人也没有追究该问题,本人更换玻璃后取车使用第三天发现更换的新挡风玻璃右外侧有一道划痕,肉眼几乎看不到,在太阳强光下才可以看到,本人随即与维修更换玻璃的兰州通瑞汽车贸易有限公司取得联系,告知其玻璃划痕的问题,甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员以层层汇报领导为由,推诿扯皮,极不负责任,不处理不理睬更不解决问题。 

现本人向贵公司投诉甘肃省兰州市通瑞汽车有限公司维修人员存在暴力拆装,给本人更换的玻璃是残次品玻璃。路虎这么大的品牌,受广大消费者信赖,产品质量应该极高。本人使用了6年的原车玻璃在没有破损更换前一道划痕也没有出现过,而新更换的玻璃使用了3天就出现划痕。这极不符合路虎品牌的大众质量观,本人认为兰州市通瑞汽车有限公司有损路虎品牌的健康发展。

因甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员联系本人说要看看实物及挡风玻璃划痕的具体情况,本人于7月13日再次驱车前往甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司。该公司工作人员看完车辆及挡风玻璃情况后,联系其公司外(两)批维修汽车玻璃人员对玻璃划痕进行了打磨抛光维修。在玻璃打磨抛光维修前,本人多次问询玻璃维修人员及甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员,玻璃打磨抛光后对玻璃是否会产生其他影响。维修玻璃人员及甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员对本人承诺说没有任何影响,随即第一批维修汽车玻璃人员将甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司给本人更换的汽车前挡风玻璃打磨抛光处理后,告知还有部分划痕处理不了。本人及第一批维修玻璃人员随即找甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员,阐明玻璃划痕打磨抛光不了的问题后,甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员坚持说可以打磨抛光处理掉。兰州通瑞汽车贸易有限公司工作人员又联系第二批汽车玻璃维修人员,对本人的前挡风玻璃进行了第二次打磨抛光处理。打磨抛光维修后,玻璃出现了强烈的凹凸感,玻璃外参照物也随之出现严重的变形,对正常驾驶车辆带来更大的安全隐患。甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司的处理方式简单粗暴且不专业,结果更是愈加严重。

现甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司对本人汽车前挡风玻璃再三出现的质量问题及其公司造成的技术损伤问题推诿扯皮,推卸责任更是做到了极致。至今不处理,致使本人车辆已无法正常使用。希望平台给予帮助,路虎厂家给予重视,合理解决上述问题,尽快给本人更换厂家的原装前挡风玻璃。

10-08
最终结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
路虎售后甘肃兰州通瑞汽车贸易有限公司对其公司造成的质量维修技术损伤问题推诿扯皮,推卸责任更是做到了极致,至今不理睬不处理,致使本人车辆无法正常使用,希望平台给予帮助,路虎厂家给予重视,尽快给本人处理上述投诉反映的问题,给本人更换原厂前挡风玻璃。
路虎(进口)数据统计:
投诉量207
完成率为98%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果25
发表最终结果302
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