| 投诉人 | 苏女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
| 投诉编号 | QT329840(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-09-11 19:32:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 厦门宝瑞丰汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 121798 |
| 购车时间 | 2019-12-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
厂家先用借口说过了质保期，不予保修。消费者提供质保凭证后，又借口底盘进水，不予保修。厦门宝瑞丰（奇瑞新能源4S店）说是厂家不同意修理，他们也没办法。打了奇瑞新能源400厂家投诉电话多次，一直没有回复。车子一直停在4S店，截止今天已经过去17天，厂家依然不同意按“三电”终身质保予以保修。
一、车辆问题：1、2024.6.16仪表盘出现“乌龟”，拖车进厂家维修。厂家保修，117788公里。
2、2024.7.29仪表盘出现“乌龟”，拖车进厂家维修。厂家保修，12057公里。同时，根据4S店建议，由车主自费在4S店增做“底盘装甲”，保护底盘。3、2024.8.26仪表盘出现“乌龟”，拖车进厂家维修，121798公里。
二、详细经过：最后这次厂家维修人员以我们车已经12万公里，超过保修规定，不予保修。电池厂家维修人员说他们跟奇瑞厂家签订的保修合同是只有12万公里，所以他们不同意保修。另外，奇瑞厂说他们厂里查不到我们这车可以“三电”终身质保的记录。不得已，我们只好回家翻箱倒柜，最终找出来之前买车时，4S店签发的“三电”终身质保的记录。在我们提交（“三电”终身质保）凭证后，厂家更改不保修的借口，以动力电池只针对电蕊实施终身质保。同时又以我们车底盘有进水，影响了电池，不予保修。从2024.6.16开始出现“乌龟”问题，同样的问题已经是第三次进厂维修。前两次维修还是挺顺利的，最后这次是2024.8.26拖车进厂。距离今天已经17天，厂家到现在仍然不予保修，已经给我们造成了严重的用车困扰。
三、奇瑞“小蚂蚁”汽车产品缺陷：奇瑞早期生产的“小蚂蚁”汽车，底盘全部采用铁质材料。使用一段时间后，生锈严重，造成底盘损坏，这种产品缺陷已经是奇瑞“小蚂蚁”的普遍性问题。 严格上来说这种厂家质量问题，本来应该由厂家维修甚至更换的问题。在一个月前经4S店建议，我们还自费在4S店做了“底盘装甲”以加固底盘。现在厂家却以底盘进水为借口，不予保修。从买车后，我们严格按照汽车使用规定用车，按时进行维修保养。汽车没有发生（“三电”终身质保）所说的严重事故或事件，车辆没有发生过严重碰撞也没有泡水过，一切均是按照厂家说明进行使用和维修、保养，同时保养地点也是厂家指定的4S店。在这种情况下，即使底盘进水，也应是厂家产品质量问题。
四、“三电”终身质保是一个大坑：奇瑞新能源“三电”终身质保有可能就是忽悠人的，奇瑞新能源“三电”终身质保有可能也是一个卖车“噱头”。在销售时，为了吸引消费者，承诺“三电”终身质保。等购车后再想尽办法用种借口让本可以“三电”终身质保的车辆终止质保权限。从奇瑞“小蚂蚁”来看，厂家使用铁质、容易生锈的底盘。待车辆使用3-5年后，底盘生锈进水。厂家以此为借口，终止车辆的“三电”终身质保。所以，车辆要能够真正享受“三电”终身质保的，估计都跟“中彩票”的概率差不多了。
五、我们的诉求：要求厂家按（“三电”终身质保）承诺，尽快维修我们的车辆，并且就故意拖延维修给予赔偿。
