本人2024年6月11日驾驶车辆在市区正常行驶，道路平坦，行驶到路中间突然熄火。打大众客服电话找救援，回复让自己找救援。四十分钟之后本人自己联系救援拖车到最近的4s店，告知油底箱漏油，发动机也坏了，需要大修要1万6（见附件清单）。
不到十万买的车，几年开了就27000公里，市区正常行驶，质量这么差是纸皮车。车是坏在了路中间，非常危险。严重影响到生命安全及财产安全，强烈要求赔偿。
一追到底
上汽大众Polo行车中油底壳破损和发动机损坏，厂家推卸责任不及时处理
| 投诉人 | 任女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT329826(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-09-11 11:53:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新疆申华大众 |
| 里程数(KM) | 27000 |
| 购车时间 | 2019-03-03 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众Polo行车中油底壳破损和发动机损坏，厂家客服不及时处理需车主承担高额维修费
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查，确认为外部原因造成，并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明。
本人于2024年6月11日驾驶车辆（上汽大众POLO）在市区内正常行驶，市区道路平坦，车辆行驶到路中间突然熄火。第一时间打大众客服电话找救援，客服回复让自己找救援。四十分钟之后本人自己联系救援，拖车到最近的4s店。经检修，被告知油底箱漏油，发动机也坏了，需大修，费用要1万6（见附件清单）。
不到十万买的车，几年开了就27000公里，市区正常行驶，质量却这么差。车是行驶状态，坏在路中间，非常危险，严重影响到车主的生命安全及财产安全，强烈要求赔偿。
经多次网站投诉，厂家只反复做机械性回复，不肯实质性解决问题。厂家将责任推的一干二净，认为是“外力作用”导致油底壳破损，回复说是车主原因，油底壳破损后还继续行驶，导致发动机损坏。大众客服态度差，处理问题效率低下。因车辆自身产品质量问题，对车主造成损失后，不解决问题却要推卸责任，请务必引起重视。车主会维权到底！
车主相关投诉
09-12
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
上汽大众数据统计:
投诉量7592宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果2947次
发表最终结果12360次
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