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-2分
北京现代库斯途新车有补漆维修和螺丝拧动及内饰板拆卸的情况,厂家推诿扯皮不解决
北京现代库斯途
08-30
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投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT329483(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-30 10:14:06
投诉地区
4S店名称新乡市汇通达汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4456
购车时间2023-10-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

23年10月1日提车,当月27号发现有补漆维修。28号到店检测说是喷漆工艺问题,11月21日到店检测说是喷漆残留问题。多次投诉店里去做鉴定,店里说谁主张谁举证,有电话录音。无奈12月1日自己做了鉴定,报告附后12月29号店里说给四千块钱加后尾门钱三千元,1月8号店里说给五千元加后尾门钱三千元。我没同意,原因是还有两个月租车费用和鉴定费用,说再给你申请一下有电话录音。1月12日店里说厂家不同意给你后尾门钱,只能给你五千元补偿。1月24号厂家让到店保养解决,无奈只能去上牌,不然无法上路,产生购置税滞纳金500多。

投诉至今十个多月,厂家推诿扯皮隐瞒事实。鉴定报告一目了然,厂家还是不尊重事实。

08-31
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,厂家核实该车油漆为瑕疵。依国家三包法及北京现代保修政策,进行重新喷漆处理。油漆瑕疵情况未达到国家三包法里的退换车标准,无法满足退换车处理。对于该车情况给客户带来的困扰,深表歉意。另客户其它合理诉求,如多次到店协商油费、过路费等,可直接与购车经销商协商沟通,北京现代将尽最大努力满足客户合理诉求。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家一直胡说八道,不尊重事实,投诉至今十个多月了,厂家还是反反复复的重复回复,没有解决跟进重视问题。
北京现代数据统计:
投诉量3592
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果444
发表最终结果3660
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