长安欧尚X5发动机漏油,4S店已多次维修但未解决
投诉人 | 徐先生 |
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投诉品牌 | 长安欧尚 |
投诉编号 | QT329264(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-22 21:41:18 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 珠海市立胜汽车销售服务有限公司 |
购车时间 | 2022-08-18 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 11万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
长安欧尚X5从购买首保开始,发动机一直漏油,多次维修没有解决问题。漏油越来越严重,只要停两天车地上就漏一地,严重影响安全驾驶。每次4s店忽悠我都说没问题,隐瞒真实情况。近几个月连续5次去4s店才给我维修,不仅发动机漏油,转向系统也进行了大修。但漏油更严重了,怀疑车子随时可能自燃,现在不敢开,也影响到我的工作了。
之前有通过市场监督管理局协调,跟4s店(珠海市立胜汽车销售服务有限公司)张总达成免费更换发动机和延保两年的承诺,并承诺当天订购全新发动机,等到货后通知我过去。当天完成更换并帮助办理完所有手续,但解决完投诉后4s店又翻脸了。过去半个月之久,还没有订购新发动机,也不兑现任何承诺。还要我签协议不准投诉他们,不能说他们车有问题,否则还要我赔偿4s店善誉款(4s店新发明的词汇)。期间4s店还表示更换发动机不用办手续,不用车管所登记,只要拍下我车的发动机钢印号打到其他发动机就行了,不知是否合规合法。
维权已经历了漫长的过程,但问题仍未解决。4s店在不断拖延时间,不解决车的问题,但我的维权决心更加坚定。只要问题一天不解决,不管是经历1年、10年或是100年,我也会一直继续维权下去。或许维权不会有合理的结果,却丝毫不影响我的维权决心。目前车还在保修期内,希望通过平台维权。
11-01
最终结果
长安欧尚回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系跟进,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008840066。
长安欧尚数据统计:
投诉量475宗
完成率为91%
回复率93%
满意度为55%
发表临时结果59次
发表最终结果1288次
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